Martín Abel Servi

Líder de Soporte y Operaciones IT con más de 20 años de experiencia en telecomunicaciones y servicios tecnológicos. Desarrollé mi trayectoria en IPLAN, 3ntropy, Wenance y MarketingOne, liderando equipos de soporte técnico, Help Desk, posventa y operaciones, con alcance regional en Argentina, Uruguay y España.

Combino liderazgo cercano y participación operativa para mejorar la atención a usuarios y clientes, gestionar incidentes y escalaciones, dar seguimiento a KPIs y SLAs y resolver problemas desde su causa raíz. Mi experiencia incluye implementación y migración de CRM, herramientas de ticketing, coordinación de proveedores, documentación y mejora continua. Lideré equipos de alrededor de 35 colaboradores y promoví la colaboración y la transferencia de conocimiento.

Busco oportunidades como Supervisor de Soporte, Coordinador de Help Desk, líder de IT Operations o Service Delivery. Resido en CABA y tengo disponibilidad inmediata para posiciones presenciales o híbridas en CABA/GBA y remotas desde Argentina.

Pretensión salarial de referencia: ARS 3.500.000 brutos mensuales para posiciones de liderazgo, supervisión o coordinación; ARS 4.500.000 brutos mensuales para gerencia.

MarketingOne SRL | IT Manager | 2024–2026

Liderazgo de equipos de IT y proyectos transversales. Desarrollo de tableros e indicadores de atención y Call Center, análisis de proveedores de telefonía y gestión de presupuestos. Coordinación de Google Workspace, migraciones de dominios y del CRM de telefonía a NEOTEL, acompañando la adopción por los usuarios.

Wenance | IT Manager | 2022–2024

Conducción regional de equipos de IT e infraestructura en Argentina, Uruguay y España. Implementación de CRM y herramientas de ticketing, seguimiento de KPIs, telefonía y costos por proveedor. Coordinación de soporte, incidentes y continuidad operativa.

3ntropy | Network Operations Manager | 2022

Creación y desarrollo del equipo de Operaciones de Red. Definición de roles, procesos de soporte y escalamiento, rutinas de trabajo y coordinación con proveedores. Proyecto de seis meses.

IPLAN | Soporte Técnico y Posventa | 2005–2022

• Jefe de Soporte Técnico Postventa Residencial (2020–2022).
• Jefe de Soporte Técnico Postventa (2017–2020).
• Responsable Interino de PMO (2019).
• Team Leader Soporte Técnico Grandes Clientes (2014–2017).
• Líder Técnico Grandes Clientes (2011–2014).
• Help Desk Técnico Administrativo, Gaus SA / IPLAN (2005–2011).

Evolución desde la atención técnica y administrativa hasta la conducción de equipos de soporte y posventa. Gestión de KPIs, SLAs, escalaciones y cuentas clave; coordinación de migración de CRM Tenfold a Beesion y del trabajo remoto durante la pandemia. Liderazgo de aproximadamente 35 colaboradores, con foco en calidad de atención, documentación, desarrollo del equipo y mejora continua.

Secundario completo con orientación técnica e informática. Actualización continua en gestión de operaciones, experiencia del cliente, servicios IT y liderazgo de equipos.