Sharin Poffo
Asesora de servicio y postventa
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Sobre mí
Profesional administrativa con experiencia en coordinación operativa, administración de personal y atención al cliente. Con experiencia en la gestión de equipos de recepción y postventa automotriz, capacitación, mentoría de colaboradores y optimización de la experiencia del usuario. Destacada capacidad para coordinar áreas interdisciplinarias, resolución de incidencias operativas y control de procesos, orientada a garantizar la excelencia en el servicio y la continuidad operativa.
Experiencia
Auxiliar Administrativa / Coordinación Operativa at DOXER S.A. (2026-05 – Present)
- Gestión administrativa integral de facturación y carga de comprobantes de proveedores.
- Gestión de Back Office comercial
- Conciliaciones bancarias y soporte administrativo general a distintas áreas.
- Coordinación de infraestructura edilicia, seguimiento de mejoras operativas y gestión de compras e insumos para el personal.
- Coordinación de recepción, almacenamiento, despacho y control de stock de insumos.
- Organización, archivo y administración de documentación empresarial bajo estándares de control interno.
Administración General at PF SEC S.A.S (2025-08 – 2026-05)
- Gestión administrativa general
- Alta e ingresos. Gestión de documentación y armado de legajos
- Control de asistencias. Seguimiento de ausentismos, licencias, vacaciones y reporte de novedades.
- Soporte operativo en logística interna, control de stock de insumos compartidos e infraestructura corporativa.
Coordinadora de Servicio y Postventa at NIX SA (AUTOCITY) (2022-07 – 2025-08)
- Coordinación operativa integral del equipo de recepción y postventa, asegurando el cumplimiento riguroso de los estándares de calidad y excelencia en la atención al cliente.
- Liderazgo, acompañamiento y mentoría del personal del sector, organizando las tareas diarias, brindando soporte continuo y promoviendo el trabajo en equipo.
- Responsable del circuito integral de atención al cliente, garantizando una experiencia de servicio orientada a la satisfacción y fidelización de clientes.
- Coordinación directa y fluida entre clientes, taller, administración y áreas internas para asegurar un flujo de trabajo eficiente y el cumplimiento de plazos establecidos.
- Gestión, mediación y resolución de reclamos e incidencias operativas, implementando soluciones efectivas orientadas a la mejora de la experiencia del usuario.
- Supervisión de la recepción presencial y telefónica, administración de turnos, emisión de facturación y control diario de cobranzas.
- Seguimiento constante de procesos operativos del sector para contribuir a la mejora continua de la atención y el servicio.
- Capacitación, mentoría e integración de nuevos colaboradores, acompañando su proceso de aprendizaje y adaptación al puesto.
Back Office Administrativo at NIX SA (AUTOCITY) (2018-11 – 2022-07)
- Seguimiento y resolución integral de casos de facturación y estado de prendas
- Soporte Operativo a Customer Service: Asistencia técnica y operativa al equipo de Atención al Cliente para la resolución de casos complejos e incidencias diarias
Asesor Académico at UNIVERSIDAD SIGLO 21 (2012-12 – 2015-07)
- Asesoramiento personalizado, telefónico, e – mails y redes sociales.
- Informes e inscripciones a distintas carreras universitarias
- Gestión de Leads
- Informes e inscripciones a cursos Cloud 21 y programas internacionales
- Gestión de tramites académicos (Legajos, inscripción a materias, equivalencias, entre otros)
- Cobranza de aranceles, manejo de diferentes sistemas de pagos
