Sofia Enrique

Soy una persona analítica y creativa, con enfoque estratégico y orientación a resultados. Me enfoco en transformar información en acciones concretas y en mejorar la experiencia del usuario. En formación en Comercio Electrónico y Marketing Digital, con interés en desarrollarme en entornos fintech, tecnológicos y creativos.

OPERATIONS ANALYST / CAMPAIGN MANAGEMENT at BML Collection Services (2025-04 – 2026-04)

Proyectos: Personal Pay | DirecTV

• Ejecución y optimización de campañas multicanal (WhatsApp, email, IVR, call center).
• Segmentación de clientes y generación de bases de datos.
• Gestión de campañas mediante herramientas CRM.
• Análisis de metricas y performance (KPIs, conversiones, contactabilidad).
• Optimización de resultados y mejora continua en procesos.
• Liderazgo y coordinación de equipo operativo, supervisando la ejecución de campañas multicanal y asegurando el cumplimiento de objetivos.
• Posicionamiento destacado en ranking de desempeño.
• Participación en proyectos para empresas líderes en fintech y telecomunicaciones.

COLLECTIONS ANALYST / CUSTOMER EXPERIENCE at BML Collection Services (2023-10 – 2025-03)

• Gestión de cartera de clientes mediante CRM, orientada a recupero de deuda y experiencia del cliente (CX).
• Negociación, atención multicanal (WhatsApp, llamadas, email) y resolución de conflictos.
• Implementación de estrategias de contacto orientadas a mejorar la contactabilidad y resultados.

COLLECTIONS SPECIALIST at Tandem Technology (2023-07 – 2023-09)

• Comunicación directa con clientes, resolución de conflictos y negociación de pagos.
• Manejo de información confidencial y administración de oportunidades de cobro.
• Desarrollo de habilidades en persuasión y comunicación efectiva.

COLLECTIONS ANALYST at PENA (2022-12 – 2023-03)

• Contacto con clientes para informar sobre pagos vencidos y generar soluciones de pago.
• Desarrollo de estrategias de negociación y seguimiento de resultados.

ACOMPAÑANTE EXTERNO at Glup Aprendizaje (2022-03 – 2022-12)

• Diseño de planes pedagógicos personalizados y seguimiento de progresos.
• Apoyo y contención, fomentando autonomía y comunicación efectiva.

RECEPCIONISTA ADMINISTRATIVA at Centro de Neurodesarrollo C.R.E.C.E.N (2016-01 – 2021-12)

• Manejo de agenda, facturación, caja y contacto con clientes.
• Coordinación de turnos y resolución de consultas.
• Desarrollo de habilidades organizativas y atención personalizada.

Tecnicatura Universitaria in Comercio Electrónico y Marketing Digital – UTN. BA

Profesorado in Artes Visuales – EMBA (2022)