Vanina Veronica Gomez

Técnica Superior en Administración con sólida trayectoria en gestión comercial, atención integral al cliente y cumplimiento de metas operativas y financieras. Destacada experiencia en detección de necesidades, asesoramiento de productos/servicios, resolución de reclamos y venta cruzada (cross-selling) bajo exigentes indicadores de desempeño (KPIs). Perfil orientado a la excelencia en el servicio, cumplimiento estricto de normas y procedimientos internos (compliance), capacidad de negociación y fidelización de clientes, aportando preparación técnica y eficiencia operativa en la atención al público y gestión de negocios.

Representante de Atención al Cliente / Gestión Comercial at ATENTO ARGENTINA S.A. (2023-02 – Present)

• Gestión integral y asesoramiento a clientes de telecomunicaciones (Movistar), garantizando altos estándares de calidad y resolución en el primer contacto (FCR).
• Identificación activa de oportunidades de negocio para colocación de productos/servicios mediante venta cruzada.
• Cumplimiento consistente de objetivos cuantitativos de productividad, satisfacción del cliente (CSAT/NPS) y métricas comerciales.
• Registro y actualización de documentación en sistemas CRM bajo estrictas normas de confidencialidad y procedimientos operativos.
• Retención y fidelización de clientes mediante negociación proactiva y resolución de controversias.

Atención al Cliente y Asesora Comercial at ALLUS BPO

• Atención personalizada, recepción de consultas e identificación de oportunidades de negocio para cartera de clientes.
• Seguimiento de gestiones administrativas y actualización sistemática de datos operativos.

Asesora Comercial / Telemarketing y Administración at ANTUAN SRL

• Venta personalizada, prospección de clientes y seguimiento de oportunidades comerciales.
• Manejo de caja, arqueo diario de valores y control administrativo de documentación.

Vendedora / Atención al Público at TODO MODA

• Asesoramiento comercial directivo, venta orientada a metas mensuales y control operativo de stock.

Gestión Operativa y Atención al Cliente at POLIMUNDI NORDESTE

• Asesoramiento integral y tareas administrativas relacionadas con la atención al público.

Técnica Superior en Administración de Empresas in Administración de Empresas – IES CENT N.º 51

Curso de Marketing Digital in Marketing Digital – UNNE Virtual (Univ. Nacional del Nordeste)

Operador en Informática in Informática – EFP N.º 10

Educación Secundaria Completa