Stefan Puck

Luxury Retail & Hospitality Executive mit mehr als 14 Jahren Führungserfahrung im High-End-Retail sowie in der internationalen Fünf-Sterne-Hotellerie.

Umfangreiche

Expertise in Retail Operations, Luxury Client Experience, Umsatzentwicklung, KPI-Management, CRM, Operational Excellence und Team Leadership.

Nachweisliche

Erfolge beim Aufbau nachhaltiger Servicekulturen, der Steigerung kommerzieller Performance sowie der Führung multidisziplinärer Teams innerhalb international renommierter Luxusmarken und ikonischer Hospitality-Umfelder. Erfahrung in VIP-Clienteling, Budgetverantwortung, Performance Leadership, operativer Restrukturierung sowie der Entwicklung außergewöhnlicher Gäste- und Kundenerlebnisse.

Store Director mit Prokura at Bucherer Wien (2022-09 – 2025-12)

• Gesamtverantwortung für die operative und kommerzielle Führung des Wiener Flagship Stores
• Verantwortung für Umsatzentwicklung, KPI-Erreichung und strategische Verkaufsinitiativen
• Führung und Weiterentwicklung multidisziplinärer Retail-Teams durch Coaching und Mentoring
• Strategischer Ausbau von VIP-Clienteling- und CRM-Aktivitäten für UHNW-Kundschaft
• Betreuung anspruchsvoller Kund:innen im Luxusuhren- und Schmucksegment
• Implementierung von Operational-Excellence- und Prozessoptimierungsmaßnahmen
• Verantwortung für kommerzielle Strategien, Conversion-Steigerung und Kundenbindung
• Erfolgreiche Umsetzung von Verkaufsinitiativen und Luxury Customer Experience Konzepten
• Persönlicher Umsatzanteil von über 30 % am gesamten Uhren- und Schmuckumsatz
• Kontinuierliches jährliches Umsatzwachstum durch performanceorientiertes Retail Management

Guest Service Manager & Chef Concierge at Hotel Sacher Wien (2018-08 – 2022-09)

• Leitung sämtlicher guest-service-relevanter Abteilungen innerhalb des ikonischen Luxushotels
• Verantwortung für MOD-Planung und operative Führungsausbildung
• Steuerung abteilungsübergreifender Guest-Experience-Prozesse
• Entwicklung außergewöhnlicher Luxury Guest Journey Konzepte
• Budgetverantwortung und operative Planung für den gesamten Bereich
• Konzeption und Umsetzung exklusiver VIP-Erlebnisse für internationale Gäste
• Koordination hochkarätiger Luxury Events und Partnerschaften
• Laufende Optimierung von Service-Standards und operativen Abläufen
• Führung und Weiterentwicklung von Guest-Service-Teams innerhalb eines Fünf-Sterne-Luxusumfelds

Director / House Manager at The Fizz Wien (2017-07 – 2018-08)

• Verantwortung für die gesamte Pre-Opening- und Opening-Phase
• Budgetplanung sowie Aufbau operativer Abteilungen und Strukturen
• Recruiting, Onboarding und Mitarbeiterentwicklung
• Operative Gesamtleitung der Residenz
• Stakeholder-Management und Aufbau langfristiger Resident-Relations
• Auslastungssteigerung durch personalisierte Servicekonzepte
• Einführung operativer Standards und interner Prozesse

Executive Housekeeper at Hotel Bristol Wien — A Luxury Collection Hotel (2014-11 – 2017-07)

• Führung einer multikulturellen Housekeeping-Abteilung innerhalb eines internationalen Luxusumfelds
• Sicherstellung internationaler Luxury-Brand-Standards
• Operative Restrukturierungs- und Prozessoptimierungsmaßnahmen
• Teamführung, Coaching und Mitarbeiterentwicklung
• Umsetzung nachhaltiger Produktivitäts- und Qualitätssteigerungen
• Verantwortung für Qualitätsmanagement und operative Effizienz

Assistant Manager & SPA Manager at Loisium Wine & Spa Resort Südsteiermark (2013-02 – 2014-10)

• Gesamtoperative Leitung der Bereiche Guest Relations, SPA und Housekeeping
• Sicherstellung eines nahtlosen Luxury Guest Experience
• Führung und Koordination operativer Teams
• Verantwortung für Gästezufriedenheit und Servicequalität
• Operative Planung und Abteilungskoordination

SPA Manager at Schlosshotel Velden (2011-08 – 2013-01)

• Leitung des gesamten SPA-Betriebs innerhalb eines Luxusresorts
• Verantwortung für Premium Guest Experience und höchste Servicequalität
• Teamkoordination und operative Führung
• Betreuung anspruchsvoller internationaler Gästestrukturen

Master of Arts in Gesundheitsmanagement im Tourismus – FH Joanneum Bad Gleichenberg (2009 – 2012)

Bachelor of Science in Gesundheits- und Pflegewissenschaften – Medizinische Universität Graz (2005 – 2009)