Ademir Bellodi Junior

Profissional com sólida experiência em suporte técnico de nível II e liderança operacional, atuando na gestão de equipes e processos críticos para garantir alta disponibilidade e cumprimento de SLA. Especialista em diagnóstico remoto, configuração de software, resolução de problemas de rede e integração de sistemas, com forte capacidade de planejamento e melhoria contínua.

Coordenador de TI at Service IT (2025-06 – 2026-10)

• Liderança de equipe operacional, alinhando atividades às metas estratégicas e monitorando indicadores-chave de desempenho (KPIs)
• Planejamento e supervisão das atividades diárias, garantindo o cumprimento rigoroso de SLAs e padrões de qualidade nos processos
• Monitoramento proativo de filas e priorização eficiente de demandas críticas, focando na eficiência operacional e mitigação de riscos
• Interface direta com áreas estratégicas para resolução ágil de incidentes e implementação de melhorias contínuas nos processos
• Implementação de boas práticas e padronização de procedimentos operacionais para aumentar a eficácia e a consistência
• Otimização de processos que resultou na redução de 25% no tempo médio de atendimento
• Elevação da taxa de cumprimento de SLA para 96% em um trimestre/2025
• Capacitação e desenvolvimento da equipe, resultando em aumento mensurável no engajamento e na produtividade

Enterpeise Tech Suppot Engineer II at Dell Technologie (2024-01 – 2025-06)

Em linha com o mercado de novas tecnologias, forneço suporte de alto nível para soluções hiperconvergentes na plataforma DELL EMC VxRail, software Vmware vSphere e vSAN e seus recursos. Sempre buscando a melhor experiência do cliente e as melhores soluções possíveis.

Technical Support Engineer I at Dell Technologie (2014-04 – 2024-01)

Fornecer suporte para clientes sensíveis da Dell no Brasil com servidores PowerEdge, soluções de rede e produtos de armazenamento Dell

• Escalonamento de leads para casos complexos e interação com fornecedores
• Fornecer soluções para incidentes de hardware e software de alta complexidade
• Recuperar ambientes críticos rapidamente, causando o menor impacto possível no ambiente do cliente

Client Tech Support Sênior Analist at Dell Technologie (2012-12 – 2014-04)

Fornecer suporte no atendimento técnico ao cliente, suportando hardware e software para as soluções de clientes finais da Dell, como notebooks, desktops e estações de trabalho. A função baseava-se no cumprimento de metas agressivas, diagnósticos telefônicos, controle de custos, suporte aos técnicos no local, gerenciamento de processos, monitoramento de processos logísticos, uso de dezenas de ferramentas e habilidades para realizar muitas tarefas ao mesmo tempo.

Analista at SENAC -RS (2010-03 – 2012-06)

Coordenação de projeto de expansão e modernização de unidades no estado, Manutenção, instalação de softwares; Técnico em informática; Suporte Técnico; Instalação de redes, micros, impressoras e comunicação de dados.

• Superar as expectativas dos clientes

MBA in Gestão de Pessoas – UniRitter (2021-12)

Docência no Ensino Superior – Uniaselvi (2018-08)

Tecnologia in Redes de Computadores – Senac (2016-12)