Alexandre Borges da Silva

Profissional com experiência em suporte técnico especializado, atendimento a clientes corporativos e implantação de soluções tecnológicas. Atuação na análise e resolução de incidentes, treinamento de usuários e suporte a plataformas proprietárias, CRM e rastreamento e telemetria. Perfil analítico, com forte capacidade de diagnóstico de problemas, troubleshooting e comunicação técnica, contribuindo para melhoria de processos, aumento da eficiência operacional e melhor adoção das ferramentas pelos clientes.

Analista de Customer Service SR at Ituran Brasil (2024-04 – Present)

• Planejamento e condução de treinamentos técnicos e processos de onboarding de clientes em sistemas de rastreamento e telemetria, CRM, garantindo rápida adoção das soluções e autonomia dos usuários.
• Atuação em suporte técnico especializado, realizando análise de incidentes, troubleshooting e direcionamento de soluções para demandas técnicas complexas.
• Gestão de relacionamento com clientes estratégicos, oferecendo atendimento técnico personalizado e acompanhamento de demandas críticas.
• Participação em projetos de implantação e pós-implantação de sistemas, garantindo aderência às necessidades do cliente e funcionamento adequado das soluções.
• Realização de análises técnicas e diagnósticos de falhas, contribuindo para melhoria contínua dos serviços e redução de recorrência de incidentes.
• Interface com áreas internas para escalonamento e resolução de problemas técnicos, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.

Suporte Técnico N1 / N2 at Bono Pneus (2019-03 – 2023-12)

• Suporte técnico em hardware, software e infraestrutura para usuários internos e clientes.
• Diagnóstico e resolução de incidentes em estações de trabalho e sistemas corporativos.
• Atendimento técnico remoto e presencial, garantindo continuidade operacional dos sistemas.
• Treinamento de usuários e suporte na adoção de ferramentas e plataformas internas.
• Apoio na implementação de melhorias operacionais e padronização de processos técnicos.

Técnico em Informática at Central de Produções Ltda EPP (2010-01 – 2019-03)

• Montagem, configuração e manutenção de computadores, periféricos e estações de trabalho.
• Suporte técnico remoto e presencial a usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes em hardware e software.
• Atendimento Help Desk, orientando usuários na utilização de sistemas e ferramentas de trabalho.

Ensino Médio Completo – E.E. Profº Andrônico de Mello