Analista de Suporte de TI
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Maternidade de Campinas [Analista de Suporte Sênior]
Fev / 2021-Até o Momento
Gestão de Chamados: Recebe e gerencia solicitações via chat, e-mail ou telefone utilizando plataformas de GLPI, entre outras ferramentas corporativas
Manutenção de Infraestrutura: Configura desktops, instala softwares e administra recursos de rede como Active Directory, DNS e backups.
Níveis de Atendimento: N1 (Nível 1): Suporte básico e triagem inicial de problemas.
N2/N3: Resolução de incidentes complexos, bugs e mudanças estruturais na rede.
SANMINA, SCI DO BRASIL INTEGRATION LTDA [Technical Support
Jun / 2009 / Set 2020
Resolução de Problemas: Diagnosticar erros de sistema, falhas de conexão e problemas de hardware.
Instalação e Configuração: Configurar novos equipamentos, softwares e garantir a compatibilidade com sistemas existentes.
Manutenção Proativa: Realizar atualizações de segurança, patches e monitoramento para evitar falhas antes que ocorram.
Treinamento de Usuários: Orientar funcionários ou clientes sobre o uso correto de novas ferramentas e sistemas.
Documentação: Registrar incidentes, soluções aplicadas e criar artigos de base de conhecimento para referência futura.
FLEXTRONICS INTERNATIONAL TECNILOGIA LTDA. [Suporte de Ti]
Jun / 2006 / Jan 2009
Manutenção de Hardware e Software: Montagem de computadores, instalação de sistemas operacionais e atualização de programas.
Suporte ao Usuário: Auxílio remoto ou presencial para identificar e resolver falhas que impedem o trabalho dos colaboradores.
Segurança e Redes: Configuração de equipamentos de rede, remoção de vírus e execução de rotinas de backup e recuperação de dados.
Monitoramento Proativo: Uso de softwares especializados para detectar falhas antes que elas
HABILIDADES E COPETÊNCIA
Data Cabling System
Treinamento direcionado à área de cabeamento estruturado configuração e aplicações em redes locais de computadores e servidores (LAN, WAN).
Competências: MCT Fluke + FCP – Fibra
Óptica · Gestão em redes de computadores e servidores · Análise de dados
Técnico em Eletrônica Data Way
Tecnologia de eletrônicos · Placas de circuito impresso
Udemy Especialização em Active
Directory - Windows Server 2022
Administrar um ambiente de controle de domínio e administração de usuários, criar uma infra de base para redes com domínio
Microsoft, configurar um ambiente de virtualização com Hyper-V, utilizar técnicas reais de administração
Competências Administração de sistemas ·
