Aline Dias Martins

Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, com atuação nos canais telefônico, digital e presencial. Experiência na gestão de interações com clientes, organização de fluxos de atendimento e resolução de demandas, sempre com foco na experiência do cliente (Customer Experience). Vivência prática em relacionamento com o público, fidelização e suporte, além de experiência como empreendedora, desenvolvendo visão de jornada do cliente e foco em satisfação.

Perfil comunicativo, empático e orientado à melhoria contínua da experiência do cliente. Possui experiência com home office.

Operadora de Telemarketing / Atendimento Digital at Hospital de Olhos Santa Beatriz (2017-10 – Present)

• Realiza atendimento multicanal (telefone, WhatsApp e e-mail), com média de 80 atendimentos diários, garantindo agilidade e clareza na comunicação com os pacientes.
• Organiza agendas e o fluxo de consultas, contribuindo diretamente para a redução do tempo de espera em aproximadamente 20%.
• Presta suporte ao cliente, orientando sobre procedimentos, exames e serviços oferecidos.
• Atua na resolução de demandas e intercorrências, assegurando a satisfação e continuidade do atendimento.
• Utiliza ferramentas digitais de comunicação e sistemas de agendamento para controle e acompanhamento dos atendimentos.
• Contribui para a fidelização de pacientes, com base em atendimento humanizado e relacionamento contínuo

Gerente / Proprietária at Loja de Varejo (Negócio próprio) (2020-10 – 2022-06)

• Gerenciou a operação completa da loja, incluindo atendimento ao cliente, vendas, compras, estoque e organização do espaço.
• Desenvolveu relacionamento próximo com clientes, resultando na fidelização e formação de carteira recorrente.
• Impulsionou vendas por meio de atendimento consultivo e foco nas necessidades do cliente.
• Controlou estoque e reposição de produtos, garantindo organização e disponibilidade.
• Realizou negociação com fornecedores e gestão de compras.
• Aplicou estratégias de atendimento focadas na experiência do cliente, fortalecendo a retenção e recompra.

Agente de Atendimento at Contax (2013-06 – 2015-06)

• Realizou atendimento ao cliente na área de cobrança, com foco em negociação e resolução de pendências.
• Alcançou 100% das metas mensais de desempenho de forma consistente.
• Recebeu premiações por performance e resultados atingidos.
• Conduziu negociações com clientes, contribuindo para acordos e regularização de débitos.
• Aplicou técnicas de comunicação e persuasão para melhoria da experiência do cliente durante o atendimento.

Pós-graduação in Marketing e Comunicação Digital – GranFaculdade (2026-07)

Bacharelado in Comunicação Social – Publicidade e Propaganda – Universidade Salgado de Oliveira (2023)

Curso in UX design – Coursera