Damaris Reis

Atendimento especializado a clientes em demandas relacionadas a fraudes, golpes, chargeback e desacordos comerciais. Condução e acompanhamento do ciclo completo de contestação junto a clientes, bandeiras e adquirentes. Resolução de problemas complexos com foco na experiência e satisfação do cliente.

Analista de Relacionamento ao Cliente - NUBANK

(2018-01 - 2025-06)

• Atendimento especializado a clientes em demandas relacionadas a fraudes, golpes, chargeback e desacordos comerciais.
• Condução e acompanhamento do ciclo completo de contestação junto a clientes, bandeiras e adquirentes.
• Resolução de problemas complexos com foco na experiência e satisfação do cliente.
• Atuação em ambiente de alta demanda, gerenciando múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Comunicação clara e empática para simplificação de processos financeiros complexos.
• Utilização de CRM e ferramentas de atendimento para acompanhamento e resolução de solicitações.
• Acompanhamento de indicadores de qualidade, satisfação e experiência do cliente.
• Apoio a iniciativas de melhoria contínua dos processos de atendimento.

Consultora Independente - HERBALIFE

(2014 - 2016)

• Atendimento e relacionamento com clientes.
• Venda consultiva e acompanhamento de pós-venda.
• Captação, fidelização e desenvolvimento de carteira de clientes.
• Negociação e orientação personalizada aos consumidores.

Secretária - LÁ RASAMI IDIOMAS

(2013 - 2013)

• Atendimento presencial e telefônico.
• Organização de agendas, documentos e rotinas administrativas.
• Suporte a alunos, professores e coordenação.

Telefonista - CONFIANÇA SERVIÇOS E SOLUÇÕES EM MÃO DE OBRA LTDA.

(2010-11 - 2011-04)

• Atendimento telefônico e direcionamento de chamadas.
• Registro de informações e suporte administrativo.

Estagiária Administrativa - BANCO DO BRASIL

(2009-01 - 2009-11)

• Atendimento telefônico e suporte administrativo.
• Organização documental e apoio às rotinas operacionais.

Vendedora Temporária - COMÉRCIO VAREJISTA (SHOPPING)

(2008-12 - 2008-12)

• Atendimento ao cliente em período de alta demanda.
• Suporte às vendas e organização da loja.

Graduação - Ciência de Dados - Estácio