Arícia Trefzger

Profissional de Customer Success com experiência na gestão de clientes B2B e contas estratégicas, com atuação voltada à retenção, expansão e performance de clientes. Atuação orientada a dados, com experiência no acompanhamento de KPIs e análise de indicadores de negócio para definição de estratégias e melhoria de resultados. Vivência na gestão do ciclo completo do cliente, com foco em relacionamento, geração de valor e desenvolvimento de contas, contribuindo para o crescimento sustentável da operação.

Customer Success Analyst at Payface (2022-02 – 2026-03)

• Gestão de clientes B2B de grande porte (Key Accounts), com atuação estratégica no varejo.
• Acompanhamento diário de indicadores de performance (KPIs), com foco em performance e crescimento.
• Utilização de ferramentas como Power BI e QuickSight para análise de dados e tomada de decisão.
• Condução de agendas com stakeholders, voltadas à retenção, expansão e evolução da operação.
• Atuação em projetos de rollout e expansão, apoiando o crescimento da base e adoção da solução.
• Acompanhamento do ciclo de vida do cliente, desde onboarding até retenção e crescimento.
• Interface com áreas internas (Produto, Operações e Comercial), contribuindo para melhorias contínuas.
• Identificação de oportunidades de crescimento e otimização da experiência do cliente.
• Análise de testes A/B para validação de estratégias e melhoria de resultados.

Customer Success Manager at Super Revendedores (2018-07 – 2023-04)

• Gestão da jornada do cliente, desde onboarding até retenção e reativação.
• Desenvolvimento de estratégias para redução de churn e aumento da fidelização.
• Acompanhamento e análise de KPIs (Mixpanel e Firebase).
• Envio de comunicações estratégicas (push e in-app) para engajamento da base (Firebase e Mixpanel).
• Gestão de feedbacks e avaliações em lojas de aplicativos, contribuindo para melhoria da experiência do usuário.
• Criação de materiais de suporte, FAQs e conteúdos voltados à educação do cliente.
• Interface com áreas internas para identificação de melhorias e evolução do produto.
• Organização e análise de dados para suporte à tomada de decisão.
• Participação em rotinas ágeis (Scrum).
• Liderança de equipe, com gestão direta de 2 colaboradores.

Jornalista/Gestora de Relacionamento at OKAA (2021-11 – 2022-08)

• Atuação na qualificação de leads e apoio às etapas do funil de vendas.
• Produção de conteúdos estratégicos para blog e canais institucionais, com foco em comunicação e engajamento.
• Criação de materiais de suporte e FAQ para melhoria da experiência do cliente.
• Participação na estruturação da jornada do cliente, com foco em clareza e geração de valor.
• Pesquisa e desenvolvimento de parcerias, contribuindo para expansão do ecossistema da empresa.

Bacharel in Comunicação, Jornalismo – Faculdade Estácio de Sá (2014-01 – 2018-12)

Inglês – Cultura Inglesa (2000-01 – 2011-12)