Carina Tanabe

Profissional com formação superior em Engenharia Elétrica e experiência em atendimento ao cliente, monitoramento de qualidade, comunicação e atividades comerciais e administrativas. Experiência com atendimento receptivo, identificação e análise das necessidades dos clientes, registro de solicitações em sistemas, acompanhamento de indicadores, aplicação de feedbacks e orientação para melhoria da qualidade do atendimento. Também possui experiência no varejo como Fiscal de Caixa, com atendimento ao público, abertura e fechamento de caixa, conferência de valores, resolução de situações com clientes e apoio à equipe.

Perfil comunicativo, organizado, responsável e orientado para atendimento, relacionamento com clientes e cumprimento de procedimentos e metas.

Monitor de Qualidade Jr. at ALMAVIVA / PROVIDER – SABESP (2026-01 – 2026-06)

• Monitoramento e avaliação da qualidade dos atendimentos realizados pela equipe.
• Análise de atendimentos e identificação de oportunidades de melhoria.
• Aplicação de feedbacks e orientação aos colaboradores.
• Acompanhamento de indicadores de qualidade e produtividade.
• Análise de solicitações e histórico de atendimento dos clientes.
• Apoio na interpretação e aplicação de procedimentos e padrões de atendimento.
• Utilização de sistemas e ferramentas para registro e acompanhamento das informações.

Agente de Atendimento Receptivo at ALMAVIVA / PROVIDER – SABESP (2025-05 – 2026-01)

• Atendimento ao cliente por telefone, identificando necessidades e direcionando solicitações.
• Registro de informações e solicitações em sistema.
• Orientação aos clientes quanto a procedimentos e serviços.
• Análise de situações relacionadas a contas e histórico de consumo.
• Aplicação de procedimentos e scripts de atendimento.
• Atendimento com foco em resolução de problemas e satisfação do cliente.
• Cumprimento de indicadores e padrões de qualidade.

Fiscal de Caixa at MERCADO DIA% (2017-01 – 2021-12)

• Atendimento ao público e suporte aos operadores de caixa.
• Abertura e fechamento de caixa, conferência de valores e movimentações financeiras.
• Apoio na resolução de situações e dúvidas dos clientes.
• Controle de sangrias e troco.
• Contato com fornecedores e conferência de notas fiscais.
• Apoio à equipe e acompanhamento das atividades do setor.

Bacharelado in Engenharia Elétrica – Centro Universitário Facens (2021)