Cleide Sara Lima

Profissional com mais de 10 anos de experiência em cobrança, recuperação de crédito, negociação e atendimento ao cliente B2B e B2C, com histórico consistente em retenção, redução de inadimplência e fidelização de carteiras. Tenho vivência em condução de tratativas de cancelamento, negociação consultiva, contorno de objeções e cadência de follow-up, sempre com foco em resultado e relacionamento de longo prazo com o cliente. Já reduzi cancelamentos em até 90% por meio de negociação estratégica e mantive 100% das metas mensais de retenção e conversão.

Tenho perfil comunicativo, persuasivo e organizado, com facilidade para uso de sistemas de CRM e ERP, e interesse em atuar na área de Operações & Cobrança da TMB, contribuindo com minha experiência em recuperação de crédito e relacionamento com clientes.

Analista de Ressarcimento Securitário at CostaVieira Advogados

• Atuação como ponto focal do cliente durante toda a jornada de atendimento, por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Condução de follow-ups estruturados, identificando necessidades e propondo encaminhamentos e negociações.
• Organização dos fluxos de atendimento, com acompanhamento de SLA e foco na satisfação e resolução do cliente.

Customer Success Pleno at Origo Energia

• Gestão de carteira de clientes via CRM HubSpot, com cadência, follow-up e acompanhamento de indicadores de saúde da conta.
• Elaboração de relatórios de desempenho e apresentação de resultados em reuniões periódicas.
• Relacionamento direto com clientes para fortalecer retenção e evitar cancelamentos.
• Resultado: 100% das metas mensais de retenção e conversão atingidas.

Analista Comercial / Atendimento B2B at Brinks Brasil

• Atendimento B2B multicanal e acompanhamento do relacionamento com clientes corporativos de grande porte.
• Atualização de indicadores de satisfação e pipeline em sistemas de ERP e CRM.
• Atuação integrada com as áreas de Suporte, Comercial e Implantação.
• Resultado: média de 150 novos clientes implementados e fidelizados mensalmente.

Assistente de Retenção e Negociação at Embracon

• Atuação em tratativas de cancelamento e recuperação de clientes inadimplentes.
• Condução de negociações e conversas de retenção de forma consultiva e persuasiva.
• Identificação de objeções e utilização de abordagens personalizadas conforme o perfil do cliente.
• Resultado: redução de 90% nos cancelamentos por meio de cadência e negociação estratégica.

Analista de Atendimento ao Cliente at Elektro — Grupo Neoenergia

• Gestão de relacionamento com contas corporativas e acompanhamento de cobrança.
• Elaboração e acompanhamento de relatórios de indicadores de SLA.
• Atendimento e resolução de demandas e negociações com clientes.

Bacharelado in Direito – Anhanguera (2012)