Daiane Spielmann

Sou a Daiane, tenho 22 anos, sou uma pessoa extremamente comunicativa e sociável. Trabalho muito bem em equipe, sou muito amigável e me adapto bem a novos ambientes.

Trabalho a 4 anos com atendimento ao cliente e 1 ano com serviço de suporte ao cliente. Sou comunicativa, paciente e extrovertida, o que me auxilia muito em cada atendimento.

Tenho conhecimento com o pacote office, tendo experiência com Word e Excel, já criei treinamentos e apliquei a meus colegas.

Jovem Aprendiz - Estofador de Móveis

SENAI Gustavo Copé

Março de 2019 - Novembro de 2020

Corte e costura de tecidos, colagem de madeira, criação de móveis e outros produtos em madeira e tecido, trabalho em equipe.

Assistente Virtual

Minha Biblioteca Católica

Novembro de 2020 - Fevereiro de 2022

Atendimento ao cliente via Zendesk, Intercom, Whatsapp Business e e- mail, cancelamento de contrato, envio e devolução de pedidos (via transportadora e correios, utilização do Word e Excel, atendimento pós- venda, gerenciamento de tarefas e prioridades (Trello).

Serviço de Atendimento e Suporte ao Cliente

VERO Internet

Julho de 2023 - Até o momento

Atendimento ao cliente através de ramal de ligação (Five9 e Genesys), atendimento pós-venda (envio de segunda via, alteração de dados contratuais e pessoais, Upgrade e Downgrade de plano, acesso ao aplicativo da empresa, esclarecimento de dúvidas), suporte ao cliente, utilização de Word e Excel, criação de treinamentos, trabalho em equipe.

Ensino Médio completo, cursado na Escola Estadual de Ensino Médio 10 de Setembro, em Dois Irmãos.

Curso de Módulo Operacional

Instituto Unialcance Centro de Capacitação Profissional

Informática (IPD e Microsoft Windows Vista, Digitação, Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Power Point 2007, Internet, Microsoft Office Excel 2007), com a duração de 72 horas e concluído em junho/2018.

Curso de Assessoria Administrativa

Instituto Unialcance Centro de Capacitação Profissional

Administrativa (Conhecimentos básicos Administrativos, documentação comercial, conhecimentos básicos bancários, comunicação, Telefonista, conhecimentos gerais do Telefonista, prática com Telefone PABX), com a duração de 45 horas e concluído em julho/2020.

Curso de HTML5 + CSS3

Curso em Vídeo

Conhecimentos sobre criação de sites, layouts e animações, conhecimentos iniciais sobre programação com o professor Gustavo Guanabara.