Damaris Reis
Atendimento ao Cliente | Relacionamento com Clientes | Customer Experience (CX) | Customer Success
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Sobre
Atendimento especializado a clientes em demandas relacionadas a fraudes, golpes, chargeback e desacordos comerciais. Condução e acompanhamento do ciclo completo de contestação junto a clientes, bandeiras e adquirentes. Resolução de problemas complexos com foco na experiência e satisfação do cliente.
Experiência
Analista de Relacionamento ao Cliente - NUBANK
(2018-01 - 2025-06)
- Atendimento especializado a clientes em demandas relacionadas a fraudes, golpes, chargeback e desacordos comerciais.
- Condução e acompanhamento do ciclo completo de contestação junto a clientes, bandeiras e adquirentes.
- Resolução de problemas complexos com foco na experiência e satisfação do cliente.
- Atuação em ambiente de alta demanda, gerenciando múltiplos atendimentos simultaneamente.
- Comunicação clara e empática para simplificação de processos financeiros complexos.
- Utilização de CRM e ferramentas de atendimento para acompanhamento e resolução de solicitações.
- Acompanhamento de indicadores de qualidade, satisfação e experiência do cliente.
- Apoio a iniciativas de melhoria contínua dos processos de atendimento.
Consultora Independente - HERBALIFE
(2014 - 2016)
- Atendimento e relacionamento com clientes.
- Venda consultiva e acompanhamento de pós-venda.
- Captação, fidelização e desenvolvimento de carteira de clientes.
- Negociação e orientação personalizada aos consumidores.
Secretária - LÁ RASAMI IDIOMAS
(2013 - 2013)
- Atendimento presencial e telefônico.
- Organização de agendas, documentos e rotinas administrativas.
- Suporte a alunos, professores e coordenação.
Telefonista - CONFIANÇA SERVIÇOS E SOLUÇÕES EM MÃO DE OBRA LTDA.
(2010-11 - 2011-04)
- Atendimento telefônico e direcionamento de chamadas.
- Registro de informações e suporte administrativo.
Estagiária Administrativa - BANCO DO BRASIL
(2009-01 - 2009-11)
- Atendimento telefônico e suporte administrativo.
- Organização documental e apoio às rotinas operacionais.
Vendedora Temporária - COMÉRCIO VAREJISTA (SHOPPING)
(2008-12 - 2008-12)
- Atendimento ao cliente em período de alta demanda.
- Suporte às vendas e organização da loja.
Formação
Graduação - Ciência de Dados - Estácio
