Alessandra B
Atendimento ao Cliente | Customer Experience (CX) | Customer Success | Suporte ao Cliente
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Sobre
Profissional graduada em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda, com sólida experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success, Suporte N1 e N2, Atendimento Multicanal, Marketing e Suporte Comercial. Atuação em ambientes de alta demanda, com foco na resolução de problemas, gestão de chamados, acompanhamento de SLA, melhoria contínua de processos e excelência na experiência do cliente. Experiência em atendimento consultivo, relacionamento com clientes, prospecção, atualização de CRM, gestão de materiais publicitários, apoio a campanhas de marketing, operações digitais e suporte às áreas comercial e administrativa.
Perfil analítico, organizado e colaborativo, com forte orientação para resultados, comunicação eficaz e trabalho em equipe. Conhecimento em Zendesk, Octadesk, Jira, Slack, WhatsApp Business, CRM Agendor e plataformas digitais de atendimento.
Experiência
Analista de Atendimento - Instituto Conhecimento Liberta
(2025-11 - 2026-01)
- Gestão de chamados e resolução de demandas relacionadas a cursos online, pós-graduação e produtos digitais.
- Acompanhamento da entrega de compras online e suporte operacional.
- Interface com as áreas Comercial, Acadêmica, Financeira e Logística para resolução de demandas complexas.
- Suporte em webinars e eventos online, realizando atendimento via chat e esclarecimento de dúvidas.
- Atendimento médio de 100 solicitações diárias, garantindo cumprimento de SLA, agilidade e qualidade no atendimento.
- Utilização de Inteligência Artificial para criação de respostas claras, humanizadas e mais eficientes.
- Participação em reuniões e iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a otimização dos processos e da experiência do cliente.
- Redução de aproximadamente 50% na reincidência de solicitações durante o período de atuação.
- Aumento de aproximadamente 64% no volume de atendimentos realizados em três meses.
- Sugestão de melhoria para identificação e bloqueio automático de spam nos tickets, contribuindo para aumento de aproximadamente 30% na eficiência operacional.
- Reconhecimento da coordenação pela qualidade das respostas e desempenho operacional.
Assistente Administrativo e Atendimento - Criativa Pix Fotografia
(2023-07 - 2024-03)
- Atendimento e suporte a clientes via WhatsApp. Captação de leads através de redes sociais e indicações.
- Negociação e venda de ensaios fotográficos. Cobrança e acompanhamento de pagamentos de clientes.
- Gestão de agenda e acompanhamento de contratos. Controle operacional de serviços externos e organização de informações em Google Planilhas.
- Apoio ao relacionamento com clientes e acompanhamento da experiência de atendimento.
Consultora de Atendimento ao Cliente - Legale Educacional
(2023-03 - 2023-06)
- Atendimento e suporte N1 e N2 a alunos de cursos online através da plataforma Zendesk.
- Gestão de chamados e resolução de demandas complexas com foco em SLA e experiência do cliente.
- Interface com áreas Acadêmica e de Conteúdo para alinhamento e solução de problemas.
- Atendimento médio de aproximadamente 150 solicitações diárias.
- Uso de IA para apoio na construção de respostas mais cordiais e organizadas.
- Redução de reincidência de solicitações através de melhoria no direcionamento e resolução de chamados.
- Participação em sugestões de melhoria para otimização do processo de entrega de diplomas e experiência do aluno.
- Apoio na melhoria da experiência operacional relacionada a pagamentos e suporte acadêmico.
Assistente de Captação e Conteúdo - Temos Imóveis
(2019-10 - 2019-12)
- Captação e cadastro de imóveis para venda e locação.
- Atualização de informações e anúncios em plataformas digitais. Tratamento e padronização de imagens em Photoshop.
- Relacionamento com proprietários e apoio às estratégias de comunicação.
Analista de Suporte Júnior - SOMOS Educação
(2019-01 - 2019-04)
- Atendimento e suporte a alunos, professores e responsáveis em plataforma digital de ensino.
- Suporte técnico N1, gestão de chamados, atendimento educacional, resolução de problemas, organização operacional e comunicação com usuários.
- Atendimento médio de aproximadamente 150 solicitações diárias. Abertura, acompanhamento e resolução de chamados técnicos via Jira.
- Atualização cadastral e suporte operacional aos usuários.
Formação
Bacharelado - Comunicação Social – Publicidade e Propaganda - FMU | FIAM-FAAM
