Fernanda Moreira

Profissional com sólida experiência em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e atendimento estratégico no setor financeiro e digital. Especialista em relacionamento com clientes, gestão de crises, prevenção a fraudes e otimização da jornada do usuário. Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, com forte atuação em mediação de conflitos, experiência do cliente e melhoria contínua de processos.

Analista de Customer Experience e Customer Success - WILL BANK

(2023-01 - 2026-12)

• Atuação estratégica na retenção de clientes e otimização da jornada do usuário.
• Gestão de atendimentos críticos em múltiplos canais, garantindo eficiência e personalização.
• Mediação de conflitos e recuperação de clientes detratores através de escuta qualificada.
• Monitoramento de comportamento digital para mitigação de fraudes financeiras.

Assistente de Atendimento em Multicanais Digitais - WILL BANK

(2021-01 - 2023-12)

• Atendimento multicanal focado na resolução ágil de demandas complexas no setor bancário.
• Apoio à gestão operacional, mapeamento de fluxos e implementação de melhorias na experiência do cliente.

Assistente de Relacionamento - SOLLO BRASIL (Produto Banestes)

(2019-01 - 2021-12)

• Atendimento bancário multiskill com foco em suporte técnico e transações financeiras.
• Análise de dados transacionais para prevenção a fraudes e melhorias operacionais.
• Atuação humanizada em ambiente de alta demanda.

Estagiária de Serviço Social - TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESPÍRITO SANTO (TJES)

(2016-01 - 2017-12)

• Mediação de conflitos e atendimento social no contexto jurídico.
• Elaboração de relatórios técnicos fundamentados em análise social e escuta qualificada.

Pós-graduação - Políticas Públicas, Gestão e Serviços Sociais (2024-12)

Bacharelado - Serviço Social - Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) (2015-01 - 2018-12)