GESTÃO DE PROJETOS / PMO/ TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
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Com uma sólida trajetória de mais de 15 anos, atuo nas áreas de Gestão de Projetos nacionais e internacionais, Inovação, Experiência/Sucesso do Cliente e Novas Tecnologias. Minha experiência foi desenvolvida em renomadas organizações como PwC (Big 4, Consultoria), AMCHAM (American Chamber of Commerce), Solides (RH Tech) e SUCESU (Sociedade dos Usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação de Minas Gerais). Além disso, sou fundador de empreendimentos próprios como TRACK.CO (Gestão de CX/CS orientada por dados) e VINTEUM (Internacional, Gestão Condominial).
🔹 Experiência Estratégica e Multissetorial
Gestão de mais de 30 projetos em múltiplos segmentos, com forte atuação em Inovação Aberta, Customer Experience e Vendas. Especialista em transformar desafios de negócios em oportunidades estratégicas, impulsionando crescimento sustentável para empresas globais e nacionais.
🔹 Tecnologias e Transformação Digital
Expert na aplicação de tecnologias disruptivas e frameworks inovadores, com foco em escalabilidade e sustentação da transformação empresarial. Especialista em Power BI, Alteryx e Tableau, utilizando análise de dados para direcionar decisões estratégicas.
🔹 Liderança e Design Thinking
Instrutor global de Design Thinking pela PwC, promovendo inovação centrada no cliente e soluções ágeis para desafios complexos.
🔹 Customer Centricity & CX Excellence
Atuação estratégica na centralização do cliente e aprimoramento da experiência do consumidor. Membro da CXPA desde 2019 e certificado pelo Disney Institute em “Disney’s Approach to Quality Service”. Especialista nas principais métricas e metodologias de Customer Experience: NPS, eNPS, CES, FCR, CSAT, CLV, Churn, ART e Jornada do Cliente. Desenvolvimento e implementação de 6 projetos nacionais e internacionais focados em experiência do cliente e fidelização.
🔹 Visão Analítica e Impacto nos Negócios
Abordagem holística para análise e otimização de processos corporativos, visando maximizar eficiência, satisfação do cliente e rentabilidade empresarial.
Com uma sólida trajetória de mais de 15 anos, atuo nas áreas de Gestão de Projetos nacionais e internacionais, Inovação, Experiência/Sucesso do Cliente e Novas Tecnologias. Minha experiência foi desenvolvida em renomadas organizações como PwC (Big 4, Consultoria), AMCHAM (American Chamber of Commerce), Solides (RH Tech) e SUCESU (Sociedade dos Usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação de Minas Gerais). Além disso, sou fundador de empreendimentos próprios como TRACK.CO (Gestão de CX/CS orientada por dados) e VINTEUM (Internacional, Gestão Condominial).
🔹 Experiência Estratégica e Multissetorial
Gestão de mais de 30 projetos em múltiplos segmentos, com forte atuação em Inovação Aberta, Customer Experience e Vendas. Especialista em transformar desafios de negócios em oportunidades estratégicas, impulsionando crescimento sustentável para empresas globais e nacionais.
🔹 Tecnologias e Transformação Digital
Expert na aplicação de tecnologias disruptivas e frameworks inovadores, com foco em escalabilidade e sustentação da transformação empresarial. Especialista em Power BI, Alteryx e Tableau, utilizando análise de dados para direcionar decisões estratégicas.
🔹 Liderança e Design Thinking
Instrutor global de Design Thinking pela PwC, promovendo inovação centrada no cliente e soluções ágeis para desafios complexos.
🔹 Customer Centricity & CX Excellence
Atuação estratégica na centralização do cliente e aprimoramento da experiência do consumidor. Membro da CXPA desde 2019 e certificado pelo Disney Institute em “Disney’s Approach to Quality Service”. Especialista nas principais métricas e metodologias de Customer Experience: NPS, eNPS, CES, FCR, CSAT, CLV, Churn, ART e Jornada do Cliente. Desenvolvimento e implementação de 6 projetos nacionais e internacionais focados em experiência do cliente e fidelização.
🔹 Visão Analítica e Impacto nos Negócios
Abordagem holística para análise e otimização de processos corporativos, visando maximizar eficiência, satisfação do cliente e rentabilidade empresarial.
