Ednardo Santos
Customer Experience Supervisor
Contratar esta pessoa
Envie uma proposta de trabalho diretamente para este candidato
Sobre
Atuando há 14 anos no ramo de Contact Center em empresas de grande porte com centros próprios de contato e em prestadoras, em segmentos diversos como E-Commerce, Televendas, Recuperação de crédito, Gestão sob terceirizadas e na área de atendimento.
Conhecimento e atuação em áreas de Operações, Processos, Projetos, Qualidade.
Ampla experiência em serviços operacionais, com foco em reversão de resultados, gestão de pessoas, provisão financeira, gerenciamento implantação e reestruturação de operações, acompanhamento e execução de processos de atendimento, campanhas motivacionais, desenvolvimento profissional e integração de equipe.
Avalio oportunidades e busco soluções inovadoras que tenham como resultado a redução de custos, aumento de produtividade. Exerço liderança que contribui para o desenvolvimento e manutenção de um clima organizacional saudável, assim como o desenvolvimento dos recursos humanos.
Possuo alta capacidade analítica, liderança, fluência verbal, flexibilidade, habilidade de negociação e comunicação, adaptabilidade a novas funções e novos mercados.
Experiência
Azul Linhas Aéreas - Supervisor comercial - 6 meses
Via Varejo - Supervisor de Televendas - 7 anos
Tivit - Supervisor Atendimento - 4 anos
Contax - Supervisor de Atendimento - 4 anos
Formação
Superior Completo Administração de empresas. Concluído em 2009.
