Erislane Rodrigues

Ampla vivência na liderança e desenvolvimento de equipes, acompanhamento de indicadores de desempenho e aplicação de treinamentos para melhoria contínua do atendimento. Habilidade em comunicação eficaz, resolução de conflitos e gestão de processos operacionais. Perfil proativo, organizado, com forte foco em resultados e capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos e sob pressão.

Supervisor de operações at Guardian Plano Assistencial de Serviço e Suporte LTDA (2024-02 – Present)

Supervisor de Operações com experiência na gestão de equipes em call center (ativo e receptivo). Forte atuação no controle de indicadores, liderança de equipes, aplicação de feedbacks e acompanhamento de performance. Perfil focado em resultados, com boa comunicação, tomada de decisão e gestão de conflitos.

• Liderança e desenvolvimento de equipes
• Feedbacks e monitoria de qualidade
• Planejamento de turnos e produtividade
• Comunicação e resolução de conflitos
• Liderança de equipe com foco em metas e qualidade no atendimento
• Monitoramento de indicadores e aplicação de feedbacks
• Suporte na rotina operacional e relatórios de desempenho

Auxiliar de treinamento at Guardian Planos Assistencial de Serviço e Suporte LTDA (2023-06 – Present)

Profissional com sólida experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento, com foco em ambientes de call center. Atuação como Auxiliar de Treinamento, prestando suporte em ações de integração, capacitação e reciclagem de operadores. Responsável por organizar turmas, agendar salas, controlar presença, aplicar avaliações e dar suporte logístico e administrativo aos instrutores.

Experiência no acompanhamento de desempenho de novos colaboradores no período de experiência, contribuindo para sua adaptação e desenvolvimento. Domínio de ferramentas como PowerPoint, Excel, sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) e plataformas de videoconferência (Teams, Zoom). Perfil organizado, proativo, com boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes públicos e demandas simultâneas.

Operador de telemarketing ativo e receptivo at Guardian Plano Assistencial de Serviço e Suporte LTDA (2022-01 – Present)

• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes
• Captação de clientes através de ligações telefônicas para venda de produtos e serviços, de forma a atingir a meta mensal
• Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas

Bacharelado in Enfermagem – Estácio (2023-01)

Licenciatura in Pedagogia – Universidade nove de julho (2021-12)