Raphael Povo
Supervisor de operações
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Sobre
Engenheiro de Produção com mais de 10 anos de experiência em operações de Telecomunicações, incluindo mais de 4 anos na supervisão de equipes técnicas de campo (FTTX). Histórico de gestão de indicadores de qualidade e produtividade, distribuição de demandas, controle de prazos (SLA) e resolução de problemas em campo. Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em eficiência operacional, melhoria contínua de processos e desenvolvimento de pessoas.
Experiência
Supervisor de Operações FTTX at Icomon Tecnologia Ltda (2021-02 – 2025-07)
Supervisionei equipe de 19 técnicos de campo responsáveis pelo atendimento e manutenção de redes de fibra óptica (FTTX).
- Mantive os indicadores de qualidade e produtividade em 95% dentro (ou acima) da meta contratual exigida pela contratante.
- Geri a distribuição diária de demandas e o acompanhamento de prazos, atingindo cumprimento de SLA de 80%.
- Reduzi o índice de retrabalho/reincidência em campo em 65% por meio de padronização de procedimentos e treinamento da equipe.
- Atuei na resolução de problemas em campo em redes conectorizadas e fusionadas, dando suporte técnico à equipe.
Técnico de Fibra Óptica at RedeWinet (2018-05 – 2021-01)
- Realizei instalação e reparo de redes de fibra óptica, incluindo caixas de emenda e CTO, atendendo a 50 instalações/mês.
- Executei fusões em cabos de padrão Brasil e América, com índice de qualidade de sinal dentro do padrão exigido.
- Realizei lançamento de cabos aéreos e subterrâneos, cumprindo prazos de entrega definidos pela operação.
Técnico ADSL at Icomon (Vivo) (2014 – 2017)
- Instalei linhas e aparelhos telefônicos e de internet, com foco em qualidade de atendimento e cumprimento de prazo.
- Realizei manutenção de caixas de emenda e cabos metálicos em rede metálica.
Auxiliar Logístico at Argos Outsourcing Solutions Ltda (2013 – 2014)
- Realizei recebimento, conferência e armazenamento de materiais, com atuação em kanban e auditorias internas nas filiais.
- Mantive a acurácia do estoque físico e virtual em 95%.
Formação
Bacharelado in Engenharia de Produção – Faculdade Carlos Drummond de Andrade (UniDrummond) (2012 – 2016)
