Fabiano Bertaco

Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em suporte técnico, help desk, atuando em ambientes corporativos, NOC, atendimento remoto e presencial. Vivência com Linux, Windows, AD, redes, Firewall, automação comercial (varejo). Perfil analítico, organizado, com forte orientação ao cliente, em transição e aprofundamento para Segurança da Informação: nível estagiário ou júnior.

Técnico de Suporte – LNCC (N1) – Técnico Residente N2 pleno (N2) - Interop

• Triagem e atendimento de chamados N1
• Suporte a usuários internos, externos, universidades federais/estaduais e forças armadas
• Gestão de acessos, desbloqueios, inventário de hardware e software
• Suporte em ambientes Linux e Windows
• Análise de segurança: phishing, legitimidade de IPs e controle de ameaças
• Ajustes e revisão de documentação técnica
• Infraestrutura, acessos, erros em geral, AD, formatações, backups, responsável por manter a conectividade do cliente TJRS, verificação de estado de periféricos mouses, teclados e monitores

Analista de Suporte - Linx

• Atendimento técnico a clientes internos e externos (chat, telefone, web e acesso remoto)
• Suporte a SAT, NFe, TEF, Pin Pad, SITEF, OpenVPN
• Instalação, configuração e validação de sistemas de caixa
• Análise de logs, NAUT, TIMEOUTs e incidentes generalizados
• Suporte a PIX QR Linx e links de pagamento
• Atualização de procedimentos e documentação técnica

Analista de Suporte II – Pleno - RCX Tecnologia de Negócios

• Help Desk remoto para cliente Plimor
• Monitoramento de ambientes e banco de dados
• Criação e gestão de usuários no Active Directory
• Suporte em Windows Server 2012
• Configuração de impressoras, máquinas fora do domínio e resolução de erros de login

Analista de Suporte Jr - Teletex

• Tecnologias Cisco
• Health Check, assessment, VPNs e servidores
• Instalação de POCs (Webex Board, switches, APs)
• Suporte interno Microsoft 365
• Processos de RMA

Técnico TIC Pleno - Teltex Tecnologia

• Redes de fibra óptica e wireless
• Cabeamento estruturado e manutenção
• Operação assistida e suporte NOC/TI
• Ferramentas: TOTVS, Zabbix, ASM, RDO
• Suporte remoto e abertura/fechamento de chamados

Analista de Suporte - Unisys / Dell

• Atendimento telefônico especializado a clientes Dell
• Suporte técnico com foco em excelência no atendimento

Assistente de Internet - Atento / Terra

• Atendimento ao cliente do portal Terra
• Experiência como Supervisor Interino, liderando equipe de 22 pessoas
• Relacionamento direto com coordenação e gerência

Freelancer em Informática - Freelancer em Informática

(2008)

• Manutenção e conserto de hardware
• Reparos em placas e circuitos
• Instalação e otimização de softwares
• Backups e soluções de segurança

Tecnólogo - Segurança da Informação - FADERGS (2025-09)

Pós-Graduação - Liderança e Gestão de Pessoas

MBA - Sistemas de Informação - ESAB (2020 - 2021)

Bacharelado - Administração 2.0 - Cruzeiro do Sul Virtual (2020 - 2022)

Curso - Gestão de Recursos Humanos - Faculdade Estácio (2014 - 2017)

Técnico - Informática - Alcides Maya (2005 - 2007)