Fernanda Cruz
ASSISTENTE DE MARKETING | SOCIAL MEDIA | CUSTOMER EXPERIENCE
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Sobre
Estudante de Tecnólogo em Marketing pela Universidade São Judas Tadeu, com experiência prática em marketing digital, branding, gestão de redes sociais, produção de conteúdo e posicionamento de marca. Atuação voltada ao planejamento estratégico, fortalecimento da presença digital e experiência do cliente.
Experiência
Social Media | Marketing Digital at Profissional Autônoma (2026-01 – Present)
- Planejamento estratégico para redes sociais.
- Gestão de Instagram e Google Perfil da Empresa.
- Criação de conteúdo, artes e calendário editorial.
- Campanhas para Google Ads e Meta Ads.
- Análises SWOT, PESTEL e Cinco Forças de Porter.
- Rebranding da Ideally's Estética Avançada.
Analista de Atendimento | Customer Experience (Backoffice) at Volkswagen do Brasil (2020-03 – 2023-02)
Contratos por prazo determinado, totalizando aproximadamente 1 ano e 2 meses de atuação.
- Atendimento consultivo ao cliente.
- Interface entre clientes, concessionárias e áreas internas.
- Resolução de conflitos e melhoria da experiência do cliente.
- Acompanhamento de indicadores de qualidade.
Analista de Atendimento ao Cliente at Allianz Partners Brasil (2017-10 – 2019-12)
- Atendimento ao cliente.
- Resolução de conflitos.
- Fidelização e relacionamento.
Formação
Tecnólogo in Marketing – Universidade São Judas Tadeu (2026-02 – 2027-12)
