Kaye Sotero

Sou especializado em experiência do cliente, com forte foco na construção de relacionamentos, resolução de problemas e garantia de satisfação ao longo de toda a jornada do cliente. Apoiei clientes desde a fase de integração até o suporte contínuo, analisando feedbacks e colaborando com equipes para melhorar o serviço. Bilíngue em inglês e português, prospero em ambientes voltados para o cliente e busco crescer continuamente enquanto gero um impacto real no ambiente de trabalho.

ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE - Fluency Academy.

(2023-02 - 2025-05)

• Integração e Engajamento de Clientes: Gerenciamento do processo inicial de integração para novos clientes e manutenção de um engajamento consistente com os clientes existentes por meio de check-ins regulares e suporte contínuo.
• Comunicação e Suporte: Atuando como principal ponto de contato para dúvidas e solicitações dos clientes, garantindo uma comunicação eficaz e oportuna em todos os canais.
• Resolução de Problemas: Identificação e resolução de problemas dos clientes, utilizando pensamento crítico e habilidades de resolução de problemas para encontrar soluções eficazes.
• Análise de Feedback e Melhoria Contínua: Análise de feedback dos clientes, dados de uso e outros indicadores relevantes para identificar áreas de melhoria na experiência do cliente.
• Monitoramento de Desempenho e Relatórios: Acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação e fidelidade dos clientes, além de relatórios de performance para as partes interessadas.

PICKER/ SHOPPER - Americanas S.A. Mercado.

(2022-04 - 2023-01)

• Cumprimento de Pedidos: Recebimento de listas de pedidos via aplicativo ou sistema interno e seleção cuidadosa dos produtos nas prateleiras para atender ao pedido do cliente.
• Precisão nos Produtos: Garantia de que os itens corretos, marcas, quantidades e datas de validade foram selecionados, com atenção à qualidade e frescor, especialmente para produtos perecíveis.
• Substituições e Comunicação: Contato com o cliente (por app ou telefone) para sugerir substituições quando os itens estavam em falta, mantendo uma comunicação clara e amigável para atender às expectativas.
• Eficiência: Gerenciamento eficaz do tempo para selecionar, embalar e preparar múltiplos pedidos dentro de prazos apertados.
• Embalagem: Embalagem segura e cuidadosa dos produtos para evitar danos durante o transporte.
• Coordenação de Equipe: Comunicação com motoristas ou equipes de logística para garantir o despacho pontual dos pedidos.

GRADUAÇÃO - MARKETING - Unibra. (2018-02 - 2019-12)

GRADUAÇÃO - PSICOLOGIA - UniFG. (2026-02)