Freitas _Hemo
Coordenador de CX
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Sobre
Atuei em Startup de Tecnologia/Meios de pagamento, Contact Center( Sac, Televendas, Retenção, Suporte técnico), Transportadora ( Gestão de Atendimento ao Cliente Embarcador e Destinatário , Logistica Reversa e Ciclo do pedido) e E-commerce's de segmentos diferentes nas àreas de CX e Comercial.
Nos ultimos 10 anos fui responsavel por:
- Contratação, Implantação e Gerenciamento de Plataformas de Atendimento, ChatBot, Sistema de Ponto Eletrônico;
- Construção e Implantação de ferramenta própria de Atendimento em CX, Sac e Redes sociais;
- Estruturação de processos de Atendimento ao Cliente em canais de voz, email e Redes Sociais ( Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Google)
- Monitorar a capacidade das operações através de análises periódicas de produtividade , sendo responsavel por planos de ação estratégicos, re-dimensionamento do time, departamentos e níveis de satisfação do cliente (NPS, CSAT)
- Recrutamento e Seleção de pessoas;
- Gestão de Treinamento de Capacitação e Reciclagem;
- Gerenciamento do processo de validação e Criação de FAQ;
- Criar e Demostrar relatórios e KPI´s de performance da área.
Tive excelentes experiências a frente do time de redes sociais em canais como Reclame aqui, Reclamao, Consumidor.gov, Facebook, Twitter , Instagram, Youtube e similares, para resolução dos problemas com atendimento diferenciado e comunicação especifica.
Experiência
Atuei em Startup de Tecnologia/Meios de pagamento, Contact Center( Sac, Televendas, Retenção, Suporte técnico), Transportadora ( Gestão de Atendimento ao Cliente Embarcador e Destinatário , Logistica Reversa e Ciclo do pedido) e E-commerce's de segmentos diferentes nas àreas de CX e Comercial.
Nos ultimos 10 anos fui responsavel por:
- Contratação, Implantação e Gerenciamento de Plataformas de Atendimento, ChatBot, Sistema de Ponto Eletrônico;
- Construção e Implantação de ferramenta própria de Atendimento em CX, Sac e Redes sociais;
- Estruturação de processos de Atendimento ao Cliente em canais de voz, email e Redes Sociais ( Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Google)
- Monitorar a capacidade das operações através de análises periódicas de produtividade , sendo responsavel por planos de ação estratégicos, re-dimensionamento do time, departamentos e níveis de satisfação do cliente (NPS, CSAT)
- Recrutamento e Seleção de pessoas;
- Gestão de Treinamento de Capacitação e Reciclagem;
- Gerenciamento do processo de validação e Criação de FAQ;
- Criar e Demostrar relatórios e KPI´s de performance da área.
Tive excelentes experiências a frente do time de redes sociais em canais como Reclame aqui, Reclamao, Consumidor.gov, Facebook, Twitter , Instagram, Youtube e similares, para resolução dos problemas com atendimento diferenciado e comunicação especifica.
Formação
Estudante de Direito na Unifieo - Osasco
