Geisa Lopes

Profissional com mais de 8 anos de experiência em Customer Success, atendimento ao cliente, suporte operacional e rotinas administrativas nos setores de tecnologia e telecomunicações. Possui experiência na condução de treinamentos, processos de onboarding, acompanhamento da jornada do cliente, suporte consultivo, monitoramento de demandas, controle de prazos e resolução de problemas. Atuou diretamente com clientes B2B e B2C, realizando reuniões de alinhamento, treinamentos operacionais e acompanhamento de resultados para garantir adoção, engajamento e sucesso na utilização dos serviços.

Destaca-se pela comunicação clara, organização, proatividade e foco na experiência do cliente.

Customer Success | Suporte Operacional - Zé Delivery (Ambev) - Remoto

(2023-07 - 2026-06)

• Atuação no suporte às operações de ativação e acompanhamento da jornada dos clientes.
• Condução de treinamentos e orientações operacionais para novos usuários e parceiros.
• Realização de contatos ativos por telefone e canais digitais para acompanhamento de demandas e evolução dos clientes.
• Organização e validação de documentos cadastrais.
• Gestão e atualização de informações em planilhas e sistemas internos.
• Monitoramento de solicitações, prazos e atividades operacionais.
• Interface com equipes internas para resolução de problemas e melhoria da experiência do cliente.
• Registro e acompanhamento de atividades e demandas operacionais.
• Apoio na identificação e resolução preventiva de dificuldades que impactassem a experiência do cliente.

Analista de Suporte Administrativo e Atendimento ao Cliente (B2B) - Lovyca

(2022-01 - 2023-12)

• Responsável pelo onboarding de clientes corporativos (B2B), conduzindo treinamentos e apresentações sobre processos, sistemas e fluxos operacionais.
• Realização de reuniões online para implantação, alinhamento de expectativas e acompanhamento da jornada do cliente.
• Gestão e acompanhamento de solicitações de clientes corporativos.
• Controle de ordens de serviço e acompanhamento de prazos e SLAs.
• Atendimento e suporte por e-mail, telefone e sistema de chamados.
• Organização de relatórios, registros e informações operacionais.
• Monitoramento contínuo da experiência do cliente, atuando na resolução de dúvidas e dificuldades durante a implantação.
• Apoio na melhoria de processos internos e padronização de fluxos de trabalho.

Suporte Técnico | Assistente Administrativo - Tai Telecom

(2017-01 - 2022-12)

• Atendimento ao cliente por telefone, prestando suporte e orientações.
• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos.
• Registro e atualização de informações em sistemas internos (SGP).
• Suporte administrativo às equipes técnicas.
• Controle de indicadores operacionais e documentação de processos.
• Acompanhamento de demandas e resolução de solicitações dos clientes.
• Apoio à organização de processos e melhoria do fluxo operacional.

Tecnólogo - Gestão comercial - Uniciv (2028-12)