Camila Gomes
Profissional de Marketing com foco em CX / CS
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Sobre
Estudante de Marketing pela UNOPAR, com mais de 5 anos de experiência em carteiras de clientes B2B e B2C no setor de retenção (telecomunicações). Habilidade em conduzir trabalhos em equipe para atingimento de metas agressivas, boa argumentação,
persuasão e perfil analítico. Conhecimento em métricas de NPS, LTV, KPIs dentre outras (principalmente Churn) e metodologias ágeis. Ambiciono seguir carreira na área de Marketing de Relacionamento e CX (Experiência do Cliente) como Customer Success Analyst.
Experiência
Estagiária de Marketing & Pré-Vendas na empresa Cred Azul Soluções Financeiras - De FEV/2023 até o momento.
Principais atividades
- Apresentação e demonstração dos serviços para clientes potenciais, auxiliando diretamente a equipe de Vendas no atingimento das metas, sendo também responsável pela prospecção e criação de Leads;
- Auxílio na elaboração de propostas orçamentárias e análise de crédito para clientes de nicho específico (servidores públicos, estaduais, federais etc.);
- Acompanhamento dos clientes a fim de garantir o follow up desejado durante todo o processo de vendas para que eles possam obter respostas para suas dúvidas de maneira imediata e ter contato com a empresa de forma ativa.
Principais atividades
- Atendimento receptivo e ativo, realizando retenção de contratos e resolução de conflitos não solucionados em setores de instância inferior;
- Esclarecimento de dúvidas quanto ao produto, suporte técnico básico e negociação de valores em aberto - atendimento multi skill por voz, e-mail, WhatsApp Business e chat interno;
- Fidelização de contratos, incluindo técnicas de cross sell e up sell;
- Atuação preventiva em situações que poderiam gerar cancelamentos e demais ônus à empresa em projeto de "pré-retenção";
- Atuação secundária em onboarding e acompanhamento na jornada do cliente para assegurar pós-atendimento mais eficiente.
Formação
FORMAÇÃO ACADÊMICA:
Graduação Tecnológica em Marketing, com ênfase em Gestão de Pessoas.
Previsão para conclusão: Dezembro de 2023. Curso EAD, com grade de horários 100% flexível e adaptável com atividades laborais.
Instituição: UNOPAR - Universidade Norte do Paraná.
