Marina Kasper

Profissional com experiência em atendimento ao cliente e suporte administrativo, atuando nos mercados brasileiro e norte-americano em português e inglês. Possui experiência em liderança e apoio de equipes, atendimento multicanal, negociação, organização de demandas e interface com diferentes áreas para resolução ágil de problemas. Experiência também em rotinas administrativas, controle financeiro, emissão de notas fiscais, elaboração de contratos e suporte ao cliente em processos de venda e pós-venda.

Atualmente, curso Arquitetura e Urbanismo na Universidade Feevale, desenvolvendo continuamente habilidades de organização, comunicação e trabalho em equipe.

Analista de CS e CX - Minha Biblioteca Católica - RS

(2024-09 - 2026-05)

• Atendimento ao cliente para o mercado brasileiro
• Liderança no atendimento ao cliente para o mercado dos Estados Unidos
• Gestão e apoio à equipe de atendimento, contribuindo para o alinhamento de processos e resolução ágil de demandas
• Atendimento ao cliente em inglês e português
• Interface com equipes internas para resolução eficiente de demandas
• Suporte em demandas relacionadas a pedidos, entregas, assinaturas e aplicativos
• Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, promoções e conteúdo
• Mapeamento de padrões de dúvidas e identificação de problemas recorrentes
• Atendimento ao cliente via chat, e-mail e outros canais digitais

Recepcionista/Vendedora - JPF Turismo Religioso - RS

(2024-04 - 2024-09)

• Atendimento ao cliente presencial, por telefone e via WhatsApp
• Venda e negociação de pacotes de viagem
• Elaboração e formalização de contratos de serviços turísticos
• Organização de contratos de fretamento de ônibus
• Agendamento e coordenação de serviços
• Suporte ao cliente durante o processo de compra e pós-venda
• Gestão de demandas e comunicação com clientes e fornecedores

Auxiliar de Cobranças - ODONTO EXCELLENCE - RS

(2024-01 - 2024-03)

• Atendimento a clientes via chat, telefone, e-mails e aplicativos para orientações sobre serviços da clínica, pagamentos e contratos
• Controle de Caixa para Pagamentos e Cobranças
• Prospecção de Novos Clientes
• Agendamentos de Serviços
• Emissão de Notas Fiscais

Graduação - Arquitetura e Urbanismo - Universidade Feevale

Ensino Médio - Colégio Paradigma