Atendimento CX/CS
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Apaixonado pelo potencial humano.
Em toda minha jornada profissional, lidei diretamente com o atendimento de excelência ao cliente. Profissional com significativa experiência em Gestão de Equipe, com mais de 15 anos no mercado, atuando em cargos de liderança. Graduado em Administração e pós-graduado em Gestão de Recursos Humanos, Reconstrução empresarial.
Supervisor Líder de Atendimento - AMSN - ASSESSORIA EMPRESARIAL / PJ
Maio de 2017 até o momento (5 anos e 2 meses)
Atividades: Supervisão, motivação e desenvolvimento de pessoas. Controle dos índices de qualidade e produtividades operacionais. Atendimentos em canais omnichannel. Tratamento de conflitos, fidelização Prospecção e manutenção de CRM.
Supervisor Líder - Atento Brasil
Agosto de 2009 até fevereiro de 2017 (7 anos e 6 meses)
Atividades: Gestão de equipes de atendimento (SAC), follow up de resultados, gerenciamento de indicadores como TMA, TME, NS, TO e Absenteísmo, desenvolvimento, implantação e acompanhamento de campanhas motivacionais. Ainda neste período fui promovido a Supervisor Líder, onde participei ativamente da elaboração, execução e supervisão do planejamento estratégico e apoio a coordenação de Produtos. Assim como apoio no desenvolvimento e aperfeiçoamento profissional individual dos demais Supervisores membros da equipe.
Produto como Bradesco Saúde, Bradesco Vida, Bradesco Auto /RE.
Pós-Graduação em Gestão de Recursos Humanos, UCAM Universidade Candido Mendes - 2001 a 2002 (concluído)
