Havieira

Profissional com experiência em CRM, Customer Experience, automação de atendimento, chatbots e integrações via API, com atuação focada na melhoria da jornada do cliente, qualificação de leads, otimização de processos e suporte às operações digitais. Experiência na implementação de fluxos automatizados, integrações entre sistemas, suporte a marketing e atendimento digital, utilizando ferramentas como HubSpot, ManyChat, Zendesk, Intercom e WordPress. Perfil analítico, orientado a resultados e com forte facilidade em tecnologia, automação de processos e melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsável por TI | Automação de Atendimento at Advocacia Manoel Messias (2025-01 – Present)

Responsável pela implementação de soluções tecnológicas voltadas à automação de atendimento, captação de clientes e organização de dados.

• Implementação de chatbot para atendimento inicial
• Automação de fluxos de qualificação de leads
• Integração entre sistemas via APIs
• Captura automatizada de dados e documentos
• Organização de informações em CRM
• Suporte às operações de marketing digital

E-commerce | Atendimento | Marketing Digital at Farmácia Vida Natural (2023-01 – 2024-12)

Atuação na operação de e-commerce, atendimento digital e suporte a campanhas de marketing.

• Gestão e atualização de produtos
• Criação de anúncios para vendas online
• Produção de textos e descrições comerciais
• Atendimento ao cliente e suporte pós-venda
• Acompanhamento de pedidos e fluxo operacional
• Uso de IA para otimização de processos e comunicação

Suporte Web | WordPress | UI/UX at Freelancer

Prestação de serviços para manutenção e suporte de sites e plataformas digitais.

• Atualização e manutenção de sites WordPress
• Criação e edição de páginas web
• Ajustes de layout e experiência do usuário
• Suporte técnico para clientes

Ensino Médio Completo