Heaven Pontes

Sou apaixonada por unir estratégia, inovação e soluções humanas e personalizadas à diferentes necessidades. Atualmente, sou estudante de Gestão de Customer Experience na PUCPR e estou me especializando em formações de Product Management na PM3 + Bootcamps, aprofundando conhecimentos em validação de hipóteses e desenvolvimento de produtos escaláveis, pretendo realizar pós em UX Research e MBA em Inovação. Realizei projetos de otimização de processos nos 2 anos que cursei de de Engenharia de Produção na UTFPR.

Também adquiri habilidades em estatística, inteligência emocional, resiliência, ESG e gestão de projetos.

Tenho disponibilidade total e imediata, e muito desejo de aprendizado e em crescer como profissional, além de bastante facilidade com tecnologia, já que estou inserida nesse meio desde cedo. Possuo nível avançado-fluente em inglês, mas com a conversação enferrujada atualmente.

Experiência:

Estrategista de Marketing na Empresa Monks

Atividades

— Uso de metodologias ágeis e ferramentas como Jira, Trello e Slack

— Realização de otimizações e estratégias que resultaram em aumento no ROI.

— Análise de dados em Google Analytics 4 e AppsFlyer

— Testes A/B, automatização e monitoramento de KPIs como LTV, CAC, conversion e churn rate.

— Elaboração de relatórios e apresentações utilizando Google Sheets, Excel, PowerPoint e Google Slides.

— Reuniões com stakeholders para coleta de feedback, tomada de decisão assertiva e definição de melhorias contínuas.

— Colaboração com times multidisciplinares, garantindo alinhamento entre entregas e objetivos.

Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Bachelor of Technology - Customer Experience Management 

Atividades e grupos: Representante da Graduação na Comissão de Qualidade e Controle da Escola de Negócios da PUCPR

— Design Thinking, Gestão de Produtos, ESG e Stakeholders

— Métricas de Marketing e CX, Marketing Omnichannel

— Pesquisa de Mercado Aplicada, KPIs e Sustentabilidade Empresarial

— Serviços Orientados ao Cliente e Inteligência Artificial Aplicada Nos Negócios

— Segmentação e Desenvolvimento de Persona, Branding e Gestão de Marcas

— Comportamento do Consumidor, Mapeamento e Jornada do Cliente

— Estratégias de Satisfação, Retenção, Fortalecimento de Identidade e Vínculo da Marca

— Estudos e Análises Observacionais, Coolhunting, CRM

PM3 - Formação em Product Management, Gestão de Produtos

— Product Management, Product Discovery e Design UX

— A/B Testing, Stakeholder Management, SQL

— Release Planning, Product Strategy e Inteligência Artificial para PMs

— Product Economic Fit e Product Market Fit

— Agile Product Management e Backlog Priorization

— Product Culture, Growth e Strategic Roadmap

Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Bacharelado em Engenharia de Produção, Engenharia e Gestão Industrial

— Resolução de Problemas Complexos e Tomada de Decisão

— Probabilidade e Estatística, Economia, Sustentabilidade Empresarial

— Inteligência Emocional, Trabalho em Equipe e Resiliência

— Gestão de Projetos, Otimização de Processos, Pensamento Crítico

— Gestão Financeira, Planejamento e Controle de Produção, Inovação

— Projetos integradores que exigiriam colaboração e comunicação eficaz

— Compreensão de processos como um todo para encontrar soluções inovadoras