Helena Souza

Com 7 anos de experiência em atendimento ao cliente, sendo 4 deles focados em sucesso do cliente e análise de dados, desenvolvi uma trajetória consistente na otimização de processos e no fortalecimento do relacionamento com clientes. Minha atuação é pautada na entrega de soluções estratégicas, na resolução de desafios complexos e na melhoria contínua da experiência do usuário, utilizando análise de dados e comunicação assertiva.

Profissional de CS/CX com mais de 6 anos de experiência atendendo clientes B2B e B2C, unindo visão analítica, habilidade técnica e um foco muito forte em relacionamento. Ao longo da minha trajetória, atuei em consultorias, e-commerce, empresas SaaS e operações de suporte, sempre com o objetivo de aumentar engajamento, satisfação e retenção.

Tenho mais de 8 anos trabalhando diretamente com atendimento e suporte, estruturando processos, mapeando jornadas e conectando áreas para gerar eficiência e experiência real para os clientes. Dominei ferramentas como Zendesk, Pipefy, CRM Oracle, RD Station, Google Workspace e plataformas de NPS/CSAT, além de integrar soluções SaaS e criar automações que otimizam operações.

Sou formada em Front-End pela Alura e atualmente curso Ciência de Dados pela Universidade Estácio, com formação complementar em Inteligência Artificial, Machine Learning e fundamentos de Data Science em plataformas como Coursera, edX e DataCamp. Minha base combina tecnologia, análise de dados, automação de processos e práticas de Customer Success, o que fortalece minha atuação em ambientes orientados por métricas e soluções digitais.