Iara Mathias
Agente de Atendimento
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Sobre
Sou uma profissional apaixonada e dedicada com mais de 10 anos de experiência. Com uma bagagem ampla e versátil, tenho facilidade de aprender e me adaptar, busco aprimorar meus conhecimentos estando assim em contante aprendizado.
Experiência Profissional
Ø LBV – Legião da Boa Vontade
Operadora de Atendimento: Prospecção de Clientes e Captação de Recursos.
Ø Seres – Unimed Rio (Temporário).
Assistente Administrativo: Tratamento de solicitações para autorização de procedimentos eletivos como exames, terapias e internações clínicas.
Ø Amil Assistência Médica Internacional LTDA.
Agente de Atendimento ao Cliente – Serviços e SAC: Atendimento diligente de chamadas e respostas específicas, registro detalhado em sistema de todas as interações com o cliente, solução de problemas de acordo com o nível de serviço e em conformidade com a necessidade do cliente, direcionamento de solicitações às áreas responsáveis e relatórios.
Ø TNL Contax S/A
Operadora de Telemarketing – Pay TV e Internet (SAC, Serviços e Suporte técnico): Atendimento proativo com soluções e alternativas de acordo com a política de atendimento e necessidade do cliente, detalhamento de registros de ligações para base de dados e equipe de suporte, registros completos para análises, agendamento de visitas e tarefas correlatas.
Ø Arco Íris Persianas e Representações LTDA – ME
Assistente Comercial: Relacionamento com o cliente, vendas por telefone e presencial, orçamentos, digitação e envio de propostas, prospecção de novos clientes, verificação de pregões eletrônicos, emissão de pedidos, cartas e ordens de serviços, acompanhamento de licitações, controle e arquivamento de documentação, suporte de vendas, aquisição de materiais com distribuição para áreas internas, agendamento de visitas, recebimento de mercadorias e notas fiscais com conferência, recepção e atendimento ao cliente em Show Room.
Ø AJC Carvalho LTDA – ME
Auxiliar Administrativo/ Comercial: Supervisão da unidade, atendimento ao cliente presencial, via telefone, e-mail e chat, emissão de pedidos e notas fiscais, controle de planilha diária, suporte de vendas, atividades bancárias, contato com fornecedores, contas à pagar e receber, acompanhamento de fluxo de entrega, controle de canhotos e protocolos, organização de documentos, acompanhamento de processos de compras, recebimento de mercadorias e notas fiscais com conferência, controle de estoque e vendas.
Ø Grupo Foco - Sony Ericsson Celulares - Lojas TIM e Claro
Promotora de Vendas: Apresentação de aparelho em lançamento, informações em geral e suporte ao cliente.
Ø Ronie Foto Estúdio Digital
Auxiliar de Fotografia: Impressão e tratamento de imagens, atendimento ao cliente, fotos, design gráfico e auxílio fotográfico.
Ø Bolsa Família (Temporário)
Digitadora: Digitação para cadastramento de beneficiados.
Ø Coluna Comércio de Persianas LTDA – ME
Auxiliar Administrativo: Atendimento telefônico, processamento de correspondências, organização de arquivo, agendamento de visitas, conferência de remessa para pagamento de mercadorias, atividades bancárias, aquisição de materiais, emissão de pedidos e notas fiscais, contas à receber, recebimento de mercadorias e notas fiscais com conferência e direcionamento para estoque e suporte de vendas.
Ø ECT – Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Auxiliar de Serviços: Atendimento ao público, setor de achados e perdidos, arquivo, setor de expedição e demais rotinas.
Formação Acadêmica
Colégio Projeção - Ensino Médio Completo
Cursos e Seminários
Pacote Office Intermediário e Internet
Curso Auxiliar Administrativo
Atendimento ao Cliente
Telemarketing (Ativo e Receptivo)
Vendas
Photoshop e Corel Draw
Digitação
Telefônicas (PABX)
ERP
Características Profissionais
Comprometimento
Foco em bons resultados
Boa Comunicação Verbal e Escrita
Proatividade
Bom Relacionamento Interpessoal
Empenho
Conduta Ética
Disciplina
Cordialidade
Persistência
Organização
Empatia
Dinamismo
Presteza
Vontade de crescer
Disponibilidade total de horário
Experiência
Experiência Profissional
Ø LBV – Legião da Boa Vontade
Operadora de Atendimento: Prospecção de Clientes e Captação de Recursos.
Ø Seres – Unimed Rio (Temporário).
Assistente Administrativo: Tratamento de solicitações para autorização de procedimentos eletivos como exames, terapias e internações clínicas.
Ø Amil Assistência Médica Internacional LTDA.
Agente de Atendimento ao Cliente – Serviços e SAC: Atendimento diligente de chamadas e respostas específicas, registro detalhado em sistema de todas as interações com o cliente, solução de problemas de acordo com o nível de serviço e em conformidade com a necessidade do cliente, direcionamento de solicitações às áreas responsáveis e relatórios.
Ø TNL Contax S/A
Operadora de Telemarketing – Pay TV e Internet (SAC, Serviços e Suporte técnico): Atendimento proativo com soluções e alternativas de acordo com a política de atendimento e necessidade do cliente, detalhamento de registros de ligações para base de dados e equipe de suporte, registros completos para análises, agendamento de visitas e tarefas correlatas.
Ø Arco Íris Persianas e Representações LTDA – ME
Assistente Comercial: Relacionamento com o cliente, vendas por telefone e presencial, orçamentos, digitação e envio de propostas, prospecção de novos clientes, verificação de pregões eletrônicos, emissão de pedidos, cartas e ordens de serviços, acompanhamento de licitações, controle e arquivamento de documentação, suporte de vendas, aquisição de materiais com distribuição para áreas internas, agendamento de visitas, recebimento de mercadorias e notas fiscais com conferência, recepção e atendimento ao cliente em Show Room.
Ø AJC Carvalho LTDA – ME
Auxiliar Administrativo/ Comercial: Supervisão da unidade, atendimento ao cliente presencial, via telefone, e-mail e chat, emissão de pedidos e notas fiscais, controle de planilha diária, suporte de vendas, atividades bancárias, contato com fornecedores, contas à pagar e receber, acompanhamento de fluxo de entrega, controle de canhotos e protocolos, organização de documentos, acompanhamento de processos de compras, recebimento de mercadorias e notas fiscais com conferência, controle de estoque e vendas.
Ø Grupo Foco - Sony Ericsson Celulares - Lojas TIM e Claro
Promotora de Vendas: Apresentação de aparelho em lançamento, informações em geral e suporte ao cliente.
Ø Ronie Foto Estúdio Digital
Auxiliar de Fotografia: Impressão e tratamento de imagens, atendimento ao cliente, fotos, design gráfico e auxílio fotográfico.
Ø Bolsa Família (Temporário)
Digitadora: Digitação para cadastramento de beneficiados.
Ø Coluna Comércio de Persianas LTDA – ME
Auxiliar Administrativo: Atendimento telefônico, processamento de correspondências, organização de arquivo, agendamento de visitas, conferência de remessa para pagamento de mercadorias, atividades bancárias, aquisição de materiais, emissão de pedidos e notas fiscais, contas à receber, recebimento de mercadorias e notas fiscais com conferência e direcionamento para estoque e suporte de vendas.
Ø ECT – Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Auxiliar de Serviços: Atendimento ao público, setor de achados e perdidos, arquivo, setor de expedição e demais rotinas.
Formação
Formação Acadêmica
Colégio Projeção - Ensino Médio Completo
Cursos e Seminários
Pacote Office Intermediário e Internet
