Jaciara Conceição

Profissional graduando em Gestão Hospitalar, com mais de 10 anos de experiência em Call Center, Televendas e SAC, atuando nas áreas da saúde, e-comerce e suporte ao consumidor através dos canais de voz, chat, e-mail e whatsapp com foco na qualidade e no atendimento humanizado.

Passei por várias empresas de atendimento ao cliente, onde durante minha trajetória profissional pude desenvolver várias competências e habilidades (Relacionamento interpessoal, Negociação, Resolução de Problemas) que só agregaram para o meu crescimento como um todo.

VERMONT TI E CALL CENTER LTDA

Cargo: Analista de Relacionamento Jr.

09/2021 – 05/2023

Atendimento receptivo nos canais de voz, chat e e-mail para o SAC pré e pós-venda dos marketplace e site oficial.

Abertura e finalizações de ocorrências; Cumprimento de SLA das demandas e report dos processos;

Conferencia e monitoramento de relatórios de posição de entrega, ocorrências e devoluções, dentre outros, com foco em fornecer informações confiáveis e atualizadas;

Acompanhamento de reclamações e mediações dos sites parceiros.

GRUPO INTERPLAYERS

Cargo: Assistente de Vendas

02/2020 - 02/2021

Atendimento ativo, receptivo nos canais de voz, whatsapp e e-mail para vendas de medicamentos e produtos relacionados à farmácias, com a divulgação de campanhas, descontos e ações da indústria;

Faturamento de pedido conforme negociação formalizando o processo de vendas;

Prospecção de novos clientes;

Potencialização da carteira;

Acompanhamento do status do pedido no sistema da transportadora com foco na qualidade do atendimento e no relacionamento com o cliente;

PROXIS CONTACTER CENTER

Cargo: Operador de Telemarketing I

02/2013 - 09/2017

Atendimento receptivo nos canais de voz e e-mail para cadastro de descontos de medicamentos;

Atendimento humanizado;

Coleta de dados evento adverso e qualidade técnica do medicamento para abertura de farmacovigilância;

Auxílio aos farmacêuticos e pacientes sobre o uso da plataforma de descontos e farmácias credenciadas.

GESTÃO HOSPITALAR (Bacharelado) - 5º períod