John Silva
Especialista em Field Service | Suporte Técnico N2/N3 | Infraestrutura de TI | Técnico de Campo
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Sobre
Profissional com sólida experiência em Tecnologia da Informação, atuando nas áreas de Field Service, Infraestrutura, Suporte Técnico, Help Desk e Logística de TI. Possui ampla vivência em atendimento presencial e remoto, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, implantação de sistemas, suporte a usuários, gerenciamento de chamados e controle de ativos de informática. Experiência no atendimento a grandes empresas dos segmentos de saúde, telecomunicações, varejo e tecnologia, sempre focado na resolução de problemas, cumprimento de SLA, qualidade do atendimento e continuidade dos serviços de TI.
Experiência
Técnico de Campo II at ZECODE TECHNOLOGY LTDA (2025-06 – Present)
- Manutenção preventiva e corretiva em balanças comerciais.
- Diagnóstico e solução de falhas técnicas.
- Atendimento técnico em clientes dos grupos GPA, Carrefour e Atacadão.
- Orientação e treinamento de usuários quanto ao uso correto dos equipamentos.
- Atendimento em campo com foco em qualidade e cumprimento de SLA.
Técnico de Informática N3 at STARTTECH INFORMÁTICA LTDA (2023-08 – 2025-05)
- Atendimento técnico presencial em supermercados e clientes corporativos.
- Diagnóstico e manutenção de desktops, notebooks, impressoras, scanners, PDVs e verificadores de preço.
- Instalação e configuração de sistemas Windows e Linux.
- Troca de componentes e manutenção preventiva.
Analista Field Service at HITSS DO BRASIL SERVIÇOS (2016-01 – 2022-06)
- Atendimento remoto e presencial aos usuários.
- Suporte técnico N2 para ambientes corporativos.
- Configuração de notebooks, smartphones, tablets e iPads corporativos.
- Instalação de VPN, impressoras e softwares.
- Administração de chamados utilizando ServiceNow.
- Atendimento a colaboradores, gestores e diretoria.
Analista de Logística de TI at HITSS DO BRASIL SERVIÇOS (2016-01 – 2022-06)
Atendimento aos clientes Embratel, Claro, NET e Nextel. Principais responsabilidades:
- Controle logístico de equipamentos de informática.
- Administração de estoque e inventário.
- Controle de RMA.
- Relacionamento com fornecedores e transportadoras.
- Controle de documentação fiscal.
- Gestão do envio e recebimento de equipamentos.
- Organização de materiais para empréstimos e implantação de projetos.
Analista de Infraestrutura at MR. CONSULTORIA S/A (2010-07 – 2016-01)
- Atendimento Help Desk.
- Suporte remoto e presencial.
- Instalação e configuração de sistemas operacionais.
- Configuração de VPN.
- Configuração de impressoras.
- Instalação de softwares.
- Atendimento aos usuários corporativos.
Auxiliar de Serviços Técnicos at TAP MAINTENANCE AND ENGINEERING BRAZIL S.A. (2008-10 – 2010-04)
- Atendimento em Help Desk.
- Suporte remoto.
- Atendimento telefônico.
- Abertura e encerramento de chamados.
- Suporte aos servidores das unidades da empresa.
Técnico de Informática at TAP MAINTENANCE AND ENGINEERING BRAZIL S.A. (2008-10 – 2010-04)
- Manutenção de computadores e notebooks.
- Instalação e configuração de hardware e software.
- Administração de redes locais.
- Configuração de redes Wireless.
- Configuração de telefonia IP.
- Administração de firewall.
- Configuração de impressoras.
- Controle de inventário.
- Suporte técnico interno e externo.
- Treinamento de usuários.
Formação
Tecnólogo in Logística – Universidade Estácio de Sá
Curso Técnico Profissionalizante in Técnico em Informática e Redes
