John Silva

Profissional com sólida experiência em Tecnologia da Informação, atuando nas áreas de Field Service, Infraestrutura, Suporte Técnico, Help Desk e Logística de TI. Possui ampla vivência em atendimento presencial e remoto, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, implantação de sistemas, suporte a usuários, gerenciamento de chamados e controle de ativos de informática. Experiência no atendimento a grandes empresas dos segmentos de saúde, telecomunicações, varejo e tecnologia, sempre focado na resolução de problemas, cumprimento de SLA, qualidade do atendimento e continuidade dos serviços de TI.

Técnico de Campo II at ZECODE TECHNOLOGY LTDA (2025-06 – Present)

• Manutenção preventiva e corretiva em balanças comerciais.
• Diagnóstico e solução de falhas técnicas.
• Atendimento técnico em clientes dos grupos GPA, Carrefour e Atacadão.
• Orientação e treinamento de usuários quanto ao uso correto dos equipamentos.
• Atendimento em campo com foco em qualidade e cumprimento de SLA.

Técnico de Informática N3 at STARTTECH INFORMÁTICA LTDA (2023-08 – 2025-05)

• Atendimento técnico presencial em supermercados e clientes corporativos.
• Diagnóstico e manutenção de desktops, notebooks, impressoras, scanners, PDVs e verificadores de preço.
• Instalação e configuração de sistemas Windows e Linux.
• Troca de componentes e manutenção preventiva.

Analista Field Service at HITSS DO BRASIL SERVIÇOS (2016-01 – 2022-06)

• Atendimento remoto e presencial aos usuários.
• Suporte técnico N2 para ambientes corporativos.
• Configuração de notebooks, smartphones, tablets e iPads corporativos.
• Instalação de VPN, impressoras e softwares.
• Administração de chamados utilizando ServiceNow.
• Atendimento a colaboradores, gestores e diretoria.

Analista de Logística de TI at HITSS DO BRASIL SERVIÇOS (2016-01 – 2022-06)

Atendimento aos clientes Embratel, Claro, NET e Nextel. Principais responsabilidades:

• Controle logístico de equipamentos de informática.
• Administração de estoque e inventário.
• Controle de RMA.
• Relacionamento com fornecedores e transportadoras.
• Controle de documentação fiscal.
• Gestão do envio e recebimento de equipamentos.
• Organização de materiais para empréstimos e implantação de projetos.

Analista de Infraestrutura at MR. CONSULTORIA S/A (2010-07 – 2016-01)

• Atendimento Help Desk.
• Suporte remoto e presencial.
• Instalação e configuração de sistemas operacionais.
• Configuração de VPN.
• Configuração de impressoras.
• Instalação de softwares.
• Atendimento aos usuários corporativos.

Auxiliar de Serviços Técnicos at TAP MAINTENANCE AND ENGINEERING BRAZIL S.A. (2008-10 – 2010-04)

• Atendimento em Help Desk.
• Suporte remoto.
• Atendimento telefônico.
• Abertura e encerramento de chamados.
• Suporte aos servidores das unidades da empresa.

Técnico de Informática at TAP MAINTENANCE AND ENGINEERING BRAZIL S.A. (2008-10 – 2010-04)

• Manutenção de computadores e notebooks.
• Instalação e configuração de hardware e software.
• Administração de redes locais.
• Configuração de redes Wireless.
• Configuração de telefonia IP.
• Administração de firewall.
• Configuração de impressoras.
• Controle de inventário.
• Suporte técnico interno e externo.
• Treinamento de usuários.

Tecnólogo in Logística – Universidade Estácio de Sá

Curso Técnico Profissionalizante in Técnico em Informática e Redes

Ensino Médio