Jonathan Lopes Xavier

Sou profissional da área de tecnologia, com experiência em suporte técnico, Service Desk, análise de incidentes, troubleshooting, hardware, redes e suporte a usuários. Ao longo da minha trajetória profissional, trabalhei com atendimento e resolução de problemas técnicos, incluindo experiência profissional com a plataforma ServiceNow, análise de incidentes, configuração de serviços e suporte a usuários. Atualmente sou proprietário e técnico da Dino Painéis, onde atuo diretamente com diagnóstico e reparo eletrônico, análise de falhas, testes em bancada, manutenção e resolução de problemas técnicos.

Essa experiência também fortaleceu minha capacidade de trabalhar de forma independente, investigar problemas e encontrar soluções práticas. Busco uma oportunidade no mercado de TI, principalmente nas áreas de Suporte Técnico, Service Desk, IT Support e Suporte de Sistemas, com preferência por trabalho remoto e operações realizadas por chamados, chat, e-mail, portal ou outros canais digitais. Tenho perfil analítico, facilidade para diagnosticar problemas e experiência prática tanto com tecnologia da informação quanto com hardware, redes e eletrônica.

Proprietário e Técnico em Reparos Eletrônicos - Dino Painéis - Caçador, SC

(2025-04)

Atuação como proprietário e técnico responsável por diagnóstico, manutenção e reparo de equipamentos e placas eletrônicas.

• Diagnóstico de falhas em placas e sistemas eletrônicos.
• Análise de circuitos e identificação de componentes com falha.
• Reparo e manutenção de placas eletrônicas.
• Testes e validações em bancada.
• Investigação de problemas e desenvolvimento de soluções técnicas.
• Atendimento e acompanhamento de clientes.
• Organização de serviços, prazos e demandas técnicas.
• Controle do processo desde o diagnóstico até a conclusão e teste final.

Analista de ServiceNow | Suporte Técnico - Neobpo - Remoto

(2022-06 - 2025-03)

Atuação em ambiente corporativo de TI utilizando a plataforma ServiceNow, com foco em suporte, análise de solicitações e manutenção de serviços.

• Configuração e edição de formulários e serviços dentro do ServiceNow.
• Análise e tratamento de solicitações e incidentes.
• Atendimento e suporte aos usuários da plataforma.
• Análise e correção de falhas operacionais.
• Desenvolvimento e automação de workflows dentro do ServiceNow.
• Apoio na identificação de problemas e busca de soluções técnicas.
• Interação com equipes internas para tratamento de demandas.
• Registro e acompanhamento das atividades realizadas.

Técnico de suporte externo - FLIN - Florianópolis, SC

(2017-07 - 2021-10)

Atuação com suporte técnico em campo, instalação, configuração e manutenção de equipamentos e redes de conectividade.

• Diagnóstico e resolução de problemas de conexão de internet.
• Configuração de equipamentos Wi-Fi e dispositivos de rede. Instalação e manutenção de redes cabeadas.
• Suporte técnico em infraestrutura de redes.
• Atendimento a clientes para identificação e resolução de problemas.
• Diagnóstico de falhas em equipamentos e conexões.
• Suporte relacionado a redes de fibra óptica.

Analista de portal - Secovi-SC - Florianópolis, SC

(2016-03 - 2017-06)

Atuação na administração e manutenção de informações em portal web, análise de dados e suporte às rotinas operacionais.

• Análise e organização de dados para o portal.
• Alimentação e atualização de informações no sistema.
• Análise de dados e indicadores.
• Identificação e correção de inconsistências nas informações.
• Utilização de sistemas e ferramentas web para execução das atividades.
• Suporte às demandas operacionais relacionadas ao portal.

Telemarketing Operator - Flex Contact Center

(2015-12 - 2016-06)

Atuação em atendimento receptivo de telemarketing, com foco no atendimento e suporte aos clientes.

• Atendimento receptivo e identificação das necessidades dos clientes.
• Orientação e esclarecimento de dúvidas.
• Registro e acompanhamento das solicitações durante o atendimento.
• Atendimento seguindo procedimentos e padrões operacionais.
• Oferta e venda de seguros de vida conforme as necessidades identificadas no atendimento.
• Comunicação clara e resolução de demandas dos clientes.

Network Technician - FoxNet Inc.

(2014-01 - 2015-10)

Atuação técnica na área de redes, com foco em suporte e manutenção de infraestrutura de conectividade.

• Suporte técnico relacionado a redes e conectividade.
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos de rede.
• Diagnóstico de problemas de conectividade.
• Identificação e resolução de falhas técnicas.
• Manutenção da infraestrutura de rede.
• Atendimento e suporte às demandas técnicas relacionadas à rede.

Audio Visual Technician - UNIARP

(2013-03 - 2013-12)

Atuação técnica com equipamentos de áudio e vídeo e suporte à infraestrutura utilizada em aulas, palestras e eventos acadêmicos.

• Instalação e preparação de equipamentos de áudio e vídeo.
• Configuração dos equipamentos para aulas, palestras e formaturas.
• Suporte técnico durante a utilização dos equipamentos.
• Identificação e resolução de problemas relacionados aos equipamentos audiovisuais.
• Organização e controle do almoxarifado da universidade.
• Controle e organização dos equipamentos e materiais utilizados nas atividades.

Professor de informática - Secretaria da Educação - Caçador, SC

(2009-08 - 2012-12)

Atuação como instrutor de informática, auxiliando usuários no aprendizado e utilização de recursos tecnológicos.

• Orientação de alunos e professores na utilização de computadores e ferramentas de informática.
• Apoio na utilização de sistemas e recursos tecnológicos.
• Configuração e manutenção básica de computadores e equipamentos.
• Identificação e resolução de problemas relacionados ao uso dos equipamentos.
• Suporte aos usuários durante as atividades.
• Organização e manutenção do ambiente de informática.

Desenvolvedor Front End - Labenu (2021-07 - 2022-12)

Computer technician - Computer Support Specialist - IFSC - Instituto Federal de Santa Catarina (2013-02 - 2014-06)