Joyce Araújo

Profissional com mais de 4 anos de experiência em Customer Experience, Relacionamento com Clientes e Suporte Especializado na Stone, com crescimento interno de N1 a N4 (nível sênior). Experiência em atendimento consultivo, gestão de casos críticos, retenção, gestão de crises e resolução de problemas complexos. Atuação integrada com Risco, Jurídico, Financeiro, Operações e Tecnologia, além de experiência com CSAT, análise de dados, treinamento e melhoria de processos.

Analista de Relacionamento ao Cliente - STONE

(2021-03 - 2025-12)

Crescimento interno de N1 a N4 (nível sênior), com atuação progressiva em atendimento, retenção, Safety, análise de CSAT, mentoria e gestão de casos críticos.

• Gestão de casos críticos e demandas sensíveis, com autonomia para tomada de decisão e ajustes financeiros.
• Atendimento consultivo e suporte especializado, com foco em experiência, retenção e fidelização de clientes.
• Interface com Risco, Jurídico, Banking, Financeiro e Tecnologia para resolução de problemas complexos.
• Análise de dados e indicadores de satisfação (CSAT), utilizando dashboards para acompanhamento de resultados.
• Atuação em Safety, contribuindo para segurança e integridade das operações.
• Mentoria, onboarding e treinamento técnico de novos colaboradores.
• Participação em Inbound e Retenção, com atuação em negociação e relacionamento com clientes.

Promotora de Vendas e Demonstradora - HENNA VISAGE

(2017-08 - 2019-03)

Atendimento consultivo, demonstração de produtos, apoio à conversão de vendas e fidelização de clientes.

Consultora de Atendimento - SPA DAS SOBRANCELHAS

(2016-01 - 2017-01)

Atendimento ao público, venda consultiva, agendamento e relacionamento com clientes.

Bacharelado - Administração - Universidade Veiga de Almeida (2024)