Kauane Martins
Representante de Atendimento ao Cliente | Customer Experience | Atendimento Multicanal
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Sobre
Profissional com experiência em atendimento ao cliente e Customer Experience, atuando em ambientes de alto volume e múltiplos canais de atendimento, como telefone, chat, e-mail e WhatsApp. Experiência no suporte ao cliente, resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e garantia de uma experiência positiva e humanizada. Perfil comunicativo, organizado e focado em qualidade, satisfação do cliente e cumprimento de metas e SLA.
Experiência
Suporte ao Cliente - Concentrix
- Atendimento receptivo ao cliente por telefone.
- Suporte e resolução de dúvidas e solicitações.
- Registro e acompanhamento de atendimentos via Zendesk.
- Atuação com foco em experiência do cliente e resolução eficiente.
- Cumprimento de indicadores de qualidade e SLA.
Atendimento ao Cliente (SAC – E-mail) - Americanas S.A.
- Atendimento e suporte ao cliente via e-mail.
- Tratativa de pedidos, trocas e devoluções.
- Análise e resolução de solicitações com foco na satisfação do cliente.
- Registro e acompanhamento de chamados em plataforma Zendesk.
Agente Receptivo de Vendas - Carrefour
- Atendimento ao cliente via chat e WhatsApp.
- Suporte em dúvidas sobre produtos e serviços.
- Negociação e apoio no processo de vendas.
- Atendimento com foco em metas, qualidade e boa experiência do cliente.
Formação
Tecnólogo - Gestão de Recursos Humanos
Curso Técnico - Customer Experience - SENAI
