Vanessa Bertolini
Customer Experience • Atendimento • Relacionamento com Cliente
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Sobre
Profissional formada em Comunicação Social — Jornalismo, com sólida experiência em Customer Experience, atendimento multicanal, relacionamento com clientes, SAC e comunicação digital. Atuação em ambientes dinâmicos com foco em experiência do cliente, organização operacional, resolução de problemas e comunicação humanizada.
Experiência
Relacionamento com Cliente - Petclube Experience
(2024-08 - 2024-11)
- Atendimento via WhatsApp e presencial
- Mediação de conflitos
- Suporte operacional
- Produção de conteúdo
- Apoio em ações de marketing
Customer Experience - CatMyPet
(2019-11 - 2020-07)
- Atendimento digital
- Suporte pós-venda
- Tradução de conteúdos
- Gestão de plataformas como Zendesk, Mercado Livre e Facebook Business
E-commerce Próprio - SpookyHaus
(2020-08)
- Gestão completa de loja online
- Atendimento ao cliente
- Estratégias de engajamento
- SEO
- Logística
- Relacionamento com fornecedores
Comunicação & Marketing Digital - Freelancer
(2014-03)
- Produção de conteúdo
- Gestão de redes sociais
- Atendimento
- Estratégias de comunicação
Atendimento ao cliente | Vendas - Livraria da Vila
(2018-04 - 2018-10)
- Atendimento consultivo ao cliente
- Apoio em vendas e metas comerciais
- Organização operacional da loja
- Experiência em abertura e fechamento de caixa
Recepcionista Bilíngue (temporário) - Circus Hair
(2015-05 - 2015-06)
- Atendimento ao público brasileiro e estrangeiro
- Agendamento
- Suporte administrativo
- Rotinas de recepção e secretariado
Formação
Bacharelado Completo - Comunicação Social / Jornalismo - FMU
Curso Intensivo - Auxiliar Veterinário - Hospital Veterinário Santa Inês
