Vanessa Bertolini

Profissional formada em Comunicação Social — Jornalismo, com sólida experiência em Customer Experience, atendimento multicanal, relacionamento com clientes, SAC e comunicação digital. Atuação em ambientes dinâmicos com foco em experiência do cliente, organização operacional, resolução de problemas e comunicação humanizada.

Relacionamento com Cliente - Petclube Experience

(2024-08 - 2024-11)

• Atendimento via WhatsApp e presencial
• Mediação de conflitos
• Suporte operacional
• Produção de conteúdo
• Apoio em ações de marketing

Customer Experience - CatMyPet

(2019-11 - 2020-07)

• Atendimento digital
• Suporte pós-venda
• Tradução de conteúdos
• Gestão de plataformas como Zendesk, Mercado Livre e Facebook Business

E-commerce Próprio - SpookyHaus

(2020-08)

• Gestão completa de loja online
• Atendimento ao cliente
• Estratégias de engajamento
• SEO
• Logística
• Relacionamento com fornecedores

Comunicação & Marketing Digital - Freelancer

(2014-03)

• Produção de conteúdo
• Gestão de redes sociais
• Atendimento
• Estratégias de comunicação

Atendimento ao cliente | Vendas - Livraria da Vila

(2018-04 - 2018-10)

• Atendimento consultivo ao cliente
• Apoio em vendas e metas comerciais
• Organização operacional da loja
• Experiência em abertura e fechamento de caixa

Recepcionista Bilíngue (temporário) - Circus Hair

(2015-05 - 2015-06)

• Atendimento ao público brasileiro e estrangeiro
• Agendamento
• Suporte administrativo
• Rotinas de recepção e secretariado

Bacharelado Completo - Comunicação Social / Jornalismo - FMU

Curso Intensivo - Auxiliar Veterinário - Hospital Veterinário Santa Inês