Larissa Ahir
Customer Success / Agente de Risco e Monitoramento
Talento
Jacareí, JacareíMembro desde 18 de novembro de 2025
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Sobre
Profissional com mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, apoio administrativo e monitoramento de processos internos. Atuação em resolução de casos complexos e mapeamento de melhorias, garantindo eficiência e qualidade nos resultados. Conhecimento em ferramentas de gestão e excelente comunicação interpessoal.
Experiência
DM Processamento de Dados LTDA (Assistente Administrativo) - Jun 2021 - Mar 2025
- Organização de escalas de trabalho e acompanhamento de produtividade;
- Monitoramento em tempo real das ferramentas de atendimento;
- Resolução de casos complexos e suporte às equipes;
- Mapeamento de oportunidades para aprimoramento de processos internos.
- Análise de documentos e padrões de transações financeiras;
- Atendimento de casos complexos relacionados à segurança das transações;
- Identificação de padrões e falhas em processos para melhoria contínua.
- Atendimento a clientes PJ dos serviços de TV, internet e telefonia;
- Apoio à liderança na organização das equipes, campanhas e escalas;
- Solução de demandas e acompanhamento de indicadores de qualidade.
Formação
Cursos nas plataformas Reclame Aqui e Allevo, com foco em casos complexos, aprimoramento contínuo, Excel avançado, ferramentas de monitoramento e Gestão Pessoal.
