Ielana Lorena Broni

Profissional com experiência em atendimento ao cliente, suporte e vendas, atuando há mais de 3 anos na gestão de relacionamento com clientes e resolução de demandas em diferentes contextos. Possuo vivência no atendimento direto ao público, com foco na identificação de necessidades, resolução de problemas e garantia de uma experiência positiva e eficiente.

Tenho experiência na condução completa do atendimento, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-venda, incluindo negociação, fechamento de contratos e suporte contínuo ao cliente. Atuo com múltiplos atendimentos diários, mantendo organização, agilidade e qualidade nas respostas.

Ao longo da minha trajetória, desenvolvi forte capacidade de comunicação clara e empática, além de habilidade para lidar com situações sensíveis e clientes exigentes, sempre buscando soluções rápidas e eficazes. Também possuo perfil analítico, sendo capaz de compreender cenários, priorizar demandas e tomar decisões orientadas à satisfação e fidelização do cliente.

Busco oportunidade na área de suporte ao cliente, onde possa aplicar minha experiência em atendimento, resolução de problemas e relacionamento, contribuindo para a excelência no atendimento e retenção de clientes.

Gestora de Relacionamento e Vendas

Tá Amarrado – Espaço para Eventos

Tucuruí – PA

JUL/2023 – Atual

Atendimento ao cliente com foco em conversão de vendas e excelência na experiência

Condução de todo o processo comercial, desde o primeiro contato até o fechamento de contratos

Gestão de agenda de eventos, garantindo organização e cumprimento de prazos

Identificação de necessidades dos clientes e առաջարկ de soluções personalizadas

Resolução de problemas e suporte ao cliente em diferentes etapas do serviço

Atendimento simultâneo a múltiplos clientes, mantendo agilidade e qualidade nas respostas

Acompanhamento pós-venda e suporte para garantia de satisfação e fidelização

Contribuição direta para a geração de aproximadamente 10 eventos mensais

Empresária (Gestão de Atendimento e Operações)

Broni Reformas

São Paulo – SP

JUL/2021 – JUL/2023

Gestão completa do negócio, incluindo atendimento ao cliente, vendas e operação

Negociação e fechamento de contratos com clientes residenciais e corporativos

Gestão de agenda de obras e acompanhamento de prestadores de serviço

Relacionamento com empresas do setor imobiliário, atuando como prestadora terceirizada

Controle de pagamentos, recebimentos e organização financeira

Resolução de demandas operacionais e garantia da qualidade dos serviços prestados

Desenvolvimento de relacionamento com clientes, contribuindo para novas oportunidades de negócio

Ensino Médio Completo

Colégio Sophos

Conclusão: 2010

Arquitetura e Urbanismo (Ensino Superior – cursado)

Centro Universitário Belas Artes de São Paulo

Início: 2015