Luana Araújo

Possuo forte orientação para resultados, sou proativa, adaptável, criativa, e bastante curiosa, todo dia eu tento aprender algo novo. Tenho um perfil analítico e prezo muito pela qualidade naquilo que faço.

• Metodologia Ágil Scrum;
• Treinamento para novos colaboradores;
• Participação em squad;
• Benchmark;
• Teste de produto;
• Definição de SLA e cadência para o time de CS;
• Criação de conteúdo para área de CX, como guide para novos funcionários, fluxo de procedimentos, criação de personas e mapeamento de emoção e jornada do cliente pelo produto.

Ferramentas utilizadas: Zendesk, SalesForce, HubSpot, Jira, Notion, Miro, Figma, ferramentas Google (Drive, Sheets, Docs, Slides, Calendar, etc.).

Graduanda em Nutrição