Lucas Gabriel

Profissional com sólida experiência em relacionamento com clientes, focado em garantir o Sucesso do Cliente (Customer Success) e a melhor experiência de atendimento. Atuação estratégica em gestão de contas e vendas consultivas, com domínio de sistemas SaaS e fluxos organizacionais via Telegram.

Possui Inglês

Avançado e ampla vivência em ambientes remotos, destacando-se pela proatividade na resolução de problemas e compromisso com resultados. Em constante aprimoramento técnico através de cursos certificados em plataformas online.

Gerente de Contas at BOSS (2020-01 – Present)

Atuação estratégica na gestão de contas internacionais, com foco em crescimento de base e retenção de clientes. Iniciou a trajetória como Freelancer com disponibilidade flexível de horários, conciliando as demandas sem interferência em outras atividades profissionais.

• Desenvolvimento e aplicação de técnicas avançadas de negociação comercial, focadas em fechamento de acordos internacionais e maximização do valor por cliente
• Gestão de fluxo organizacional de trabalho e comunicação com stakeholders utilizando o Telegram
• Utilização de sistemas SaaS para acompanhamento de performance e gestão de dados de clientes
• Desenvolvimento de estratégias de vendas B2C internacionais, utilizando o Inglês Avançado como idioma principal para negociação e suporte
• Foco contínuo no Customer Happiness, antecipando necessidades e garantindo a satisfação total da base

Supervisor de Atendimento ao Cliente (SAC) at Teleperformance (2021-01 – 2023-12)

Projeto LOFT

• Gerenciou carteira de clientes e investidores, atuando diretamente na manutenção de relacionamento e retenção de contas
• Conduziu negociações comerciais e atividades de vendas consultivas, contribuindo para resultados e crescimento das operações
• Desenvolveu relatórios de desempenho e análises estratégicas utilizando planilhas e indicadores operacionais
• Realizou acompanhamento contínuo de clientes, identificando oportunidades de melhoria, expansão e fidelização
• Atuou como principal ponto de contato entre clientes e empresa, garantindo comunicação eficiente e resolução de demandas
• Colaborou para aumento de produtividade da operação através da organização de processos e acompanhamento de métricas

Ensino Médio Completo

Aprimoramento Profissional in Customer Success, Atendimento e Gestão – Plataformas de ensino online