Luiz Henrique

Atuo na área de TI com experiência em Suporte Técnico N1/N2 e infraestrutura. Realizo atendimento a usuários, diagnóstico e resolução de problemas em sistemas, equipamentos e redes. Também possuo conhecimentos em banco de dados e desenvolvimento.

TÉCNICO DE SUPORTE OPERACIONAL - ANHANGUERA

(2024-11 - 2026-07)

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO | N1/N2 | INFRAESTRUTURA DE TI

• Realizei atendimento e suporte técnico N1/N2 aos usuários, diagnosticando e solucionando incidentes de hardware, software e conectividade.
• Realizei instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e softwares em ambientes Windows.
• Atuei no suporte à infraestrutura de redes, incluindo switches, cabeamento, recrimpagem e organização de pontos de rede.
• Analisei logs para identificar, diagnosticar e solucionar falhas em sistemas.
• Prestei apoio técnico em sistemas corporativos e integrações entre aplicações.

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N1/N2 - BRQ - REMOTO

(2023-01 - 2025-08)

PJ – REMOTO

• Realizei atendimento técnico N1/N2 de forma remota, solucionando incidentes relacionados a sistemas, softwares, acessos e conectividade.
• Prestei suporte aos usuários em sistemas corporativos, incluindo TOTVS, realizando análise de erros e orientação operacional.
• Analisei logs e realizei troubleshooting para identificar falhas e indisponibilidades.
• Registrei, acompanhei e solucionei chamados pelo Zendesk, documentando atendimentos e soluções técnicas.
• Realizei suporte a acessos, permissões e configurações de usuários em ambiente corporativo.

ANALISTA DE BANCO DE DADOS / POWER BI - CARLOS MIRO ADVOGADOS

(2024-03 - 2024-07)

CLT

• Desenvolvi dashboards e relatórios em Power BI para grandes empresas como (HLTS, ROTTAS, MRV, ITAU e Bradesco).
• Realizei integração, modelagem e análise de dados utilizando SQL e PostgreSQL.
• Realizei análise e tratamento de dados para identificação de inconsistências e apoio às demandas internas.

Pós-graduação - Arquitetura e Gestão de Infraestrutura em TI - Anhanguera (2026)

MBA - Business Intelligence, Big Data e Analytics - Anhanguera (2025)

Bacharelado - Ciência da Computação - UNIP (2019 - 2023)