Luciana Guerrera

A satisfação e a experiência do cliente é o que move uma empresa e o meu objetivo é poder fazer a diferença nessa jornada.

Profissional com 8 anos de carreira desenvolvida na área de relacionamento com clientes, graduada em administração de empresas pela FECAP. Ao longo dos anos, trabalhei em empresas de segmentos distintos, instituições financeiras, startup e seguradora

Possuo experiência na gestão de carteiras de clientes, com foco na retenção, fidelização e mapeamento de novas oportunidades de negócios, identificação de melhorias processuais e de produtos.

Tratativa de reclamações, elaboração de materiais de apoio, realização de onboarding e treinamentos de capacitação, com acompanhamento de indicadores estratégicos, visando o atingimento de resultados.

Perfil analítico e processual, com vivência na homologação de projetos sistêmicos antes da entrada em produção.

Habilidades de relacionamento e negociação, utilizadas no atendimento ao cliente, interface e alinhamento entre áreas diversas, trabalho em equipe e controle de prazos.

Ajudei meus empregadores a aumentar o nível de satisfação nos atendimentos e otimizar fluxos de trabalho dentro dos canais de atendimento.

• Marketing Digital – Digital House – 198 horas (2021)
• Fundamentos da Experiência do Cliente – Track Sales (2019)
• Customer Journey Mapping – 16 horas (2019)
• IT Business Partner - Analista de Negócios em TI – FIAP – 12 horas (2019)