Customer Success
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Sou uma profissional da área de Customer Service, apaixonada pela cultura Customer Experience/Success e toda a jornada do cliente.
Atuei em empresas de tecnologia/SaaS com atividades destinadas a gestão de processos de recrutamento e seleção e controle de ponto, gerenciava uma carteira de clientes Low touch, Mid touch e High touch.
Auxiliava os clientes com o uso da ferramenta para garantir total apoio e sucesso no gerenciamento e configuração dos processos seletivos.
Tenho perfil Multi Skill, facilidade para trabalhar em equipe, com foco na experiência, engajamento, sucesso dos clientes e nos resultados, fortes habilidades para atuar na resolução de problemas, mapeando e desenvolvendo métricas de atendimento para garantir o sucesso nos resultados de CSAT e NPS.
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Empatia e compreensão das necessidades do cliente.
✓Fácil Aprendizado.
✓Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de suporte ao cliente como Salesforce, Zendesk, Intercom, entre outras.
✓Habilidades de negociação e argumentação.
✓Suporte via Whatsapp, telefone e e-mail;
✓Reuniões estratégicas com foco em estruturação dos processos seletivos;
✓Acompanhamento de renovações e retenção de clientes;
✓Envio e acompanhamento de NPS e CSAT;
✓Onboarding, treinamento ongoing (Check Point);
✓Criação de materiais de apoio / vídeos;
✓Criação e aberturas de PBIs - identificava melhorias junto aos clientes, reportava para o time de produto;
✓identificação e report de Bugs;
✓Oportunidades comerciais - Upselling e cross selling;
✓Modelos de atendimento: Low touch, Mid touch e High touch;
Graduação em gestão de recursos humanos
