Weslene Lima

Sou uma profissional da área de Customer Service, apaixonada pela cultura Customer Experience/Success e toda a jornada do cliente.

Atuei em empresas de tecnologia/SaaS com atividades destinadas a gestão de processos de recrutamento e seleção e controle de ponto, gerenciava uma carteira de clientes Low touch, Mid touch e High touch.

Auxiliava os clientes com o uso da ferramenta para garantir total apoio e sucesso no gerenciamento e configuração dos processos seletivos.

Tenho perfil Multi Skill, facilidade para trabalhar em equipe, com foco na experiência, engajamento, sucesso dos clientes e nos resultados, fortes habilidades para atuar na resolução de problemas, mapeando e desenvolvendo métricas de atendimento para garantir o sucesso nos resultados de CSAT e NPS.

✓Excelente comunicação verbal e escrita.

✓Empatia e compreensão das necessidades do cliente.

✓Fácil Aprendizado.

✓Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de suporte ao cliente como Salesforce, Zendesk, Intercom, entre outras.

✓Habilidades de negociação e argumentação.

✓Suporte via Whatsapp, telefone e e-mail;

✓Reuniões estratégicas com foco em estruturação dos processos seletivos;

✓Acompanhamento de renovações e retenção de clientes;

✓Envio e acompanhamento de NPS e CSAT;

✓Onboarding, treinamento ongoing (Check Point);

✓Criação de materiais de apoio / vídeos;

✓Criação e aberturas de PBIs - identificava melhorias junto aos clientes, reportava para o time de produto;

✓identificação e report de Bugs;

✓Oportunidades comerciais - Upselling e cross selling;

✓Modelos de atendimento: Low touch, Mid touch e High touch;

Graduação em gestão de recursos humanos