Lucicleide Lac

Experiência em retenção, relacionamento e experiência do cliente, atuando com foco em fidelização, resolução de problemas e construção de relações duradouras. Perfil comunicativo, analítico e orientado à experiência do cliente, com forte interesse em estratégias de Customer Success e ambientes SaaS. Em especialização contínua em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), aprofundando conhecimentos em onboarding, churn prevention, CRM, KPIs e jornada do cliente, sempre buscando unir atendimento humanizado, visão estratégica e geração de valor para o cliente.

Acredito que uma boa experiência vai além do suporte: ela fortalece relacionamentos, aumenta retenção e contribui diretamente para resultados sustentáveis. Buscando oportunidade remota em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento ao Cliente. Disponível para conexões, networking e oportunidades na área.

Marketing Digital | Análise de Métricas, Engajamento e Experiência do Cliente - Respirando Arts - Salvador, BA

(2024-01 - 2026-04)

• Desenvolvimento de estratégias de marketing digital focadas em crescimento orgânico, engajamento e retenção da audiência
• Análise de métricas, comportamento do usuário e performance de conteúdo para tomada de decisão orientada a dados
• Gestão de relacionamento e experiência da comunidade em canais digitais, fortalecendo engajamento e fidelização
• Produção de conteúdo estratégico com foco em jornada do usuário, retenção e experiência da audiência
• Monitoramento de KPIs e otimização contínua de performance com base em dados e comportamento da audiência
• Desenvolvimento de estratégias de comunicação digital e fortalecimento de marca
• Atuação estratégica conectando engajamento, experiência do cliente e análise comportamental para aumento de retenção e relacionamento com a audiência digital
• Aplicação de visão analítica para identificação de oportunidades de melhoria na experiência e interação da comunidade digital

Retenção, Fidelização e Churn Prevention - Vivo (Telefônica Brasil) - Brasil

(2021-01 - 2022-12)

• Atuação em operação de alto volume focada em retenção, reversão de churn e preservação de receita recorrente
• Contribuição para reversão de até 35% dos cancelamentos através de atendimento consultivo e negociação estratégica
• Gestão de clientes em risco ativo de cancelamento, atuando na identificação de causas de churn e oportunidades de reengajamento
• Análise de comportamento do cliente e histórico via CRM para tomada de decisão orientada a dados
• Monitoramento de KPIs como NPS, SLA e TMA com foco em melhoria contínua da experiência do cliente
• Atuação estratégica em cenários críticos de relacionamento, fortalecendo fidelização e satisfação do cliente
• Colaboração com foco em Customer Experience (CX), retenção e fortalecimento da jornada do cliente
• Experiência em ambiente orientado a metas, performance e resultados

Consultora de Relacionamento e Experiência do Cliente - Vem Viajar Turismo - Salvador, BA

(2020-01 - 2021-08)

• Gestão da jornada do cliente do pré ao pós-venda, garantindo suporte contínuo e experiência personalizada
• Atendimento consultivo para clientes pessoa física e corporativos com foco em relacionamento e fidelização
• Desenvolvimento de soluções personalizadas com base em análise de perfil e necessidades do cliente
• Atuação estratégica na resolução de problemas e gestão de cenários críticos durante a jornada do cliente
• Atendimento multicanal via telefone, WhatsApp e e-mail com foco em agilidade e experiência do cliente
• Fortalecimento do relacionamento com clientes e parceiros através de comunicação consultiva e acompanhamento contínuo
• Organização de processos e demandas operacionais para melhoria da eficiência e experiência do cliente

SDR | Prospecção B2B e Qualificação Estratégica de Leads - Empresa de Consultoria Educacional - Susano, SP

(2019-01 - 2019-07)

• Atuação em prospecção outbound e qualificação estratégica de leads B2B
• Contribuição para aumento de 70% na geração de visitas comerciais através de abordagem consultiva e segmentação de oportunidades
• Gestão de pipeline comercial e acompanhamento da jornada inicial do cliente
• Identificação de perfil, necessidades e potencial de conversão para otimização da experiência comercial
• Colaboração com equipe de vendas para melhoria de abordagem, comunicação e conversão
• Desenvolvimento de relacionamento consultivo com foco em experiência e alinhamento de expectativas

Assistente Administrativo | Operações, Processos e Comunicação Estratégica - JC Construções e Manutenção - Susano, SP

(2012-01 - 2015-10)

• Gestão de rotinas administrativas e operacionais com foco em organização e eficiência de processos
• Elaboração de controles financeiros, emissão de NF-e e acompanhamento administrativo
• Implementação de sistema de informação corporativo para melhoria da comunicação entre equipes, engenheiros, arquitetos e clientes
• Apoio à organização operacional e otimização de fluxos internos
• Desenvolvimento de visão analítica através de controle de processos, dados e demandas administrativas
• Atuação colaborativa entre diferentes áreas garantindo alinhamento operacional e suporte estratégico

Especialista de Atendimento ao Cliente PJ | Relacionamento e Suporte Estratégico - Serasa Experian - São Paulo, SP

(2013-03 - 2013-11)

• Atendimento consultivo e suporte a clientes PJ em processos de certificação digital
• Validação documental e análise de conformidade conforme normas ICP-Brasil
• Atuação com foco em segurança da informação, experiência do cliente e qualidade operacional
• Gestão e atualização de dados em sistemas corporativos
• Resolução de demandas com foco em agilidade, precisão e relacionamento com o cliente
• Desenvolvimento de visão analítica aplicada a processos, conformidade e experiência do cliente

Analista de Operações | Customer Experience e Relacionamento Multicanal - Microsoft - Avenida Paulista

(2005-01 - 2011-10)

• Atuação em operações corporativas de atendimento e Customer Experience em ambiente de alta demanda
• Gestão de relacionamento com clientes e parceiros através de atendimento multicanal (voz, chat, e-mail e redes sociais)
• Monitoramento de indicadores operacionais e cumprimento de SLA com foco em eficiência e qualidade
• Identificação de padrões e oportunidades de melhoria contínua na experiência do cliente
• Elaboração de relatórios operacionais e acompanhamento de performance
• Apoio à otimização de processos internos e padronização operacional
• Treinamento e suporte a novos colaboradores, contribuindo para qualidade e desenvolvimento da operação
• Registro e acompanhamento de interações em sistemas corporativos (CRM/ERP)
• Experiência em ambientes orientados a performance, relacionamento estratégico e experiência do cliente

Bacharelado - VISUAL AND PERFORMING ARTS - UNINTER Centro Universitário Internacional