Marcella Lessa

Profissional de Customer Success com experiência em gestão consultiva de clientes B2B em SaaS, atuando do onboarding à retenção e expansão, com foco em geração de valor e crescimento da base. Atuação orientada por indicadores de saúde (churn, NPS, CSAT, adoção e engajamento), com leitura e análise de dados para geração de insights e tomada de decisão. Perfil analítico e foco em resultados.

Experiência com soluções ERP, TMS e LMS, apoiando a evolução da jornada e o aumento de uso da plataforma. Familiaridade com estratégias de engajamento e comportamento do cliente em ambientes digitais, com interesse contínuo em automação de marketing e ecossistemas de e-commerce.

Customer Success Manager - Seedz

(2024-01 - 2025-12)

Responsável pela gestão consultiva de carteira de clientes estratégicos (enterprise), atuando como principal ponto de contato na condução da jornada, engajamento e geração de valor, com foco em retenção, adoção e crescimento da base.

• Gestão de relacionamento B2B com stakeholders de alto nível, conduzindo alinhamentos estratégicos e fortalecendo parcerias com foco em retenção e expansão
• Monitoramento de indicadores de saúde da conta (churn, NPS e engajamento), com atuação proativa na mitigação de riscos, contribuindo para redução de churn e aumento da satisfação do cliente
• Condução de onboarding e treinamentos estratégicos, contribuindo para aumento de até 20% na adoção e ativação de novos clientes
• Definição e execução de estratégias de engajamento orientadas por dados de uso e comportamento da base, gerando aumento de recorrência e profundidade de uso da plataforma
• Realização de health checks e diagnósticos de uso, com planos de ação personalizados que impulsionaram retenção e geração contínua de valor
• Criação de campanhas, playbooks e materiais estratégicos, promovendo escala operacional e aumento de até 25% no engajamento da base
• Análise de comportamento da base e performance de campanhas, apoiando estratégias de engajamento, recorrência e aumento de conversão

Customer Success Analyst - TOTVS

(2023-01 - 2024-12)

Atuação na gestão da carteira de clientes usuários do ERP TOTVS Distribuição e Varejo Linha Winthor, solução voltada à gestão completa de operações de atacado, distribuição e varejo.

• Monitoramento da saúde da carteira por meio de indicadores como churn, NPS, CSAT e uso da plataforma, acompanhando o comportamento do cliente e a adoção de funcionalidades críticas do sistema
• Condução de estratégias de reversão de churn por meio de análise de riscos, comunicação consultiva e planos de retenção
• Reativação de contas inativas com foco no reengajamento e retomada do uso da solução
• Segmentação da base de clientes para identificação de oportunidades de expansão, cross sell e up sell
• Realização de follow ups estratégicos com clientes em risco, reforçando a percepção de valor da solução
• Análise de padrões de cancelamento e desenvolvimento de estratégias para redução da evasão de clientes

Sales Business Development - Lincros

(2022-01 - 2023-12)

Atuação em modelo SaaS com a plataforma Lincros, solução de TMS Logístico para gestão completa de operações de transporte.

• Prospecção ativa e qualificação de leads B2B em segmentos estratégicos
• Desenvolvimento de abordagens comerciais personalizadas por meio de social selling, cold calls e apresentações consultivas
• Identificação de padrões de comportamento em leads qualificados para aprimoramento das estratégias comerciais
• Registro e acompanhamento das oportunidades no CRM HubSpot, garantindo organização do funil de vendas
• Colaboração com times de Produto e Marketing para compartilhamento de feedbacks de mercado e melhoria do posicionamento da solução
• Atuação em integrações via API entre TMS e plataformas digitais, contribuindo para a eficiência da operação logística e melhoria da experiência de entrega no contexto de vendas online

Inside Sales - Datte

(2020-01 - 2022-12)

Atuação na comercialização do LMS MATRE, sistema voltado à gestão de matriz de treinamentos corporativos e controle de obrigações profissionais exigidas pelo Ministério do Trabalho e Previdência.

• Gestão do ciclo completo de vendas B2B de soluções SaaS, desde prospecção até fechamento e pós venda
• Qualificação de leads por meio de estratégias de outbound marketing e construção de funil estruturado de oportunidades
• Negociação consultiva e resolução de objeções durante o processo comercial
• Monitoramento de métricas de performance para melhoria da eficiência do processo de vendas
• Apoio em estratégias de relacionamento e fidelização com clientes
• Utilização de metodologias comerciais como SPIN, GPCT e BANT

MBA - Marketing, Branding e Growth - PUC RS

Bacharelado - Marketing - Faculdades Promove de Minas Gerais (2018-01)

Intercâmbio Internacional - International House - Uruguay (2013-01)