Marcio Coordeiro
Coordenador de QA e TRN | CX | CS | Yellow Belt
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Sobre
Experiência de 6 anos em gestão de equipes, entre os cargos de coordenação e supervisora de operações.
Formação Acadêmica: Graduação em Administração de Empresas e gestão de recursos humanos
Certificação Lean Six Sigma Yellow Belt.
Gestão da equipe, elaboração e manutenção dos processos de qualidade.
Responder por toda rotina de análises, diagnósticos e aferição no controle de qualidade.
Implementação de ferramentas de análise voltada a KPIs como CSAT, NPS, AHT ou QA. Elaboração de planos de ação através de Metodologia SMART, PDCA , RCA e DMAIC.
Experiência
Gestão de equipes, elaboração e manutenção dos processos de qualidade e treinamento. Responder por toda rotina de análises e aferição no controle de qualidade.
Implatação de ferramentas de análise voltada a KPIs como Csat, NPS, AHTou QA. Elaboração de planos de ação através de metodologias SMART, PDCA, RCA E DMAIC.
Acompanhamento do desempenho individual e coletivo da equipe, aplicação de feedbacks pontuais e periódicos, análise de produtividade diária, controle e acompanhamento das ferramentas gestão visando metas operacionais.
Administração e controle de SLA´s dos processos e solicitações de clientes internos e externos.
Implantação de operações de call Center.
Formação
- Graduação – Gestão de recursos humanos
- Bacharelado - Administração de empresas
