Marcos Kunze

Coordenador de Suporte de Sistemas com 27 anos de experiência em gestão de serviços de TI, liderança de equipes técnicas e entrega de projetos de transformação digital em grandes multinacionais (Lear Corporation, Hitachi Energy e ABB). Especialista em ITIL, SAP Solution Manager, entrega de Serviços e gestão de SLAs/KPls. Reconhecido por reduzir downtime, otimizar processos, gerir incidentes críticos e atuar como ponte estratégica entre TI e o negócio, garantindo alta disponibilidade e exceléncia operacional.

Consultor de TI - Work - Embu-Guaçu, SP

(2026-03 - 2026-05)

• Implementação de melhorias em processos de TI, resultando em maior padronização e eficiência do suporte técnico.
• Gestão de controle de ativos, backup, monitoramento de infraestrutura e segurança da informação.
• Otimização da eficiéncia operacional e aumento da disponibilidade dos serviços de TI.

Parceiro de Negócios de TI - Lear Corporation - Betim, MG

(2023-05 - 2024-06)

• Atuação na configuração e suporte de servidores, switches, access points e impressoras em ambientes corporativos.
• Suporte de 2º nível em Service Desk e Field Services, realizando diagnóstico e resolução de incidentes em infraestrutura, redes, sistemas e aplicações.
• Troubleshooting de ambientes de TI, garantindo disponibilidade dos serviços, cumprimento de SLAs e minimização de impactos ao negócio.
• Análise de indicadores operacionais e implementação de melhorias que contribuíram para a redução de 15% do downtime dos serviços.

Gerente de Projetos de TI / Líder de Entrega ao Cliente - Hitachi Energy - Guarulhos, SP

(2020-07 - 2022-12)

• Gestão completa de operações de TI e performance de atendimento ao cliente interno.
• Coordenação de equipes de Service Desk e suporte técnico multidisciplinares.
• Gestão de fornecedores, contratos de outsourcing e serviços de impressão.
• Monitoramento de KPIs e SLAs, com elaboração de relatórios executivos para alta liderança.
• Liderança na gestão de mudanças, Major Incidents e programas de melhoria contínua.
• Treinamento de equipes técnicas e usuários finais, fortalecendo a maturidade dos serviços de TI.

Coordenador de Prestação de Serviços / SAP Especialista - ABB - Sorocaba, SP

(2011-01 - 2020-06)

• Coordenação de equipes de Service Desk (2º nível) distribuídas em múltiplas unidades, garantindo a qualidade dos serviços, cumprimento de SLAs e minimização dos impactos ao negócio.
• Definição e gestão dos fluxos de atendimento, promovendo a integração entre áreas técnicas, clientes e fornecedores.
• Liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance, com foco em engajamento, capacitação e alcance de resultados.
• Administração de conflitos e gerenciamento de crises técnicas junto a clientes estratégicos, assegurando a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários.
• Elaboração, análise e acompanhamento de indicadores gerenciais e operacionais, participando de reuniões executivas para apresentação de resultados e definição de ações de melhoria.
• Planejamento e implementação de treinamentos preventivos e corretivos, visando a evolução contínua dos indicadores de desempenho.
• Gerenciamento de testes, homologações e implantações de sistemas, garantindo aderência aos requisitos de negócio e qualidade das entregas.
• Profissional com forte capacidade de adaptação, comunicação, relacionamento interpessoal e atuação colaborativa em todos os níveis organizacionais.
• Responsável pela implementação da metodologia SAP Solution Manager (SOLMAN) durante o projeto de implantação do SAP na ABB Brasil.
• Planejamento e execução do plano de testes integrados, garantindo a validação dos processos de negócio e a qualidade das entregas do projeto.
• Elaboração, desenvolvimento e controle da documentação do projeto, abrangendo todas as fases da implantação, desde o levantamento de requisitos até o suporte pós-Go Live.
• Apoio às equipes funcionais e de negócio na execução dos testes, identificação de desvios e acompanhamento das ações corretivas.
• Responsável pelo desenvolvimento de materiais de E-Learning para o projeto de implementação do SAP na ABB, garantindo a capacitação dos usuários e a padronização dos processos.
• Planejamento e execução de treinamentos para Key Users, Super Users e usuários finais, apoiando a adoção das novas soluções e processos de negócio.
• Suporte funcional aos módulos desenvolvidos na ferramenta SAP Productivity Pak (SPP), assegurando a qualidade dos conteúdos e a aderência aos requisitos do projeto.
• Condução de reuniões periódicas com Key Users e Super Users para acompanhamento das atividades, alinhamento de demandas, identificação de melhorias e suporte à gestão da mudança organizacional.
• Participação ativa nas fases de implantação, treinamento e sustentação, contribuindo para o sucesso do Go Live e a rápida adaptação dos usuários ao ambiente SAP.

Analista de Sistemas - ABB - São Paulo, SP

(2000-01 - 2010-12)

• Suporte técnico de 1º e 2º nível em Service Desk e Field Service.
• Administração de redes LAN/WAN e implantação de centro de monitoramento NOC com WhatsUp Gold.
• Suporte a servidores, hardware, software e sistemas corporativos (Microsoft Exchange, Outlook e Lotus Notes).
• Desenvolvimento de soluções colaborativas em Microsoft SharePoint (MOSS).
• Participação em projetos SAP e iniciativas de melhoria contínua de processos.
• Elaboração de documentação técnica e treinamento de usuários.

MBA - Gestão Empresarial - UNIP — Universidade Paulista (2016)

Graduação - Administração em Redes de Computadores - Uninove (2000 - 2002)

Processamento de Dados - Colégio Albert Einstein (1997)